Addetto al servizio IAT - uffici di informazione e accoglienza turistica

La Fondazione Cervia In per il Turismo, con sede in Cervia, via Evangelisti 4, rende noto che procederà ad effettuare una selezione finalizzata all'assunzione di n. 1 dipendente con contratto a tempo determinato della durata 22/04/2025 al 28/09/2025, con la qualifica di "Addetto UFFICIO IAT" da inquadrare nel livello 5° (quinto) del Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro Terziario Distribuzione e Servizi, in base a quanto previsto dal Regolamento aziendale in materia di selezione ed assunzione del personale dipendente e come deliberato dal Comitato di Gestione.

Caratteristiche della posizione

Ruolo

Addetto al servizio IAT – uffici di informazione e accoglienza turistica

Sede di Lavoro

Cervia, via Evangelisti 4 e tutte le sedi in cui la Fondazione esplicherà le proprie attività

Durata Contratto

Dal 22/04/2025 al 28/09/2025

Attività previste

La figura selezionata dovrà svolgere le seguenti attività:

1. Accoglienza e Assistenza ai Turisti:
   • Accogliere i visitatori con cortesia e professionalità.
   • Rispondere a domande su attrazioni turistiche, eventi, musei, ristoranti, hotel e trasporti locali.
   • Fornire indicazioni dettagliate e consigli personalizzati in base alle esigenze del turista.
2. Distribuzione di Materiale Informativo:
   • Fornire mappe, brochure, guide turistiche e altro materiale promozionale.
   • Aggiornare e organizzare il materiale informativo disponibile nell’ufficio.
3. Promozione del Territorio:
   • Promuovere le attrazioni locali, eventi culturali e attività del territorio.
   • Collaborare con l’ufficio marketing per la valorizzazione dell’offerta turistica.
4. Gestione delle Richieste e Prenotazioni:
   • Gestire prenotazioni per visite guidate, escursioni e biglietti per attrazioni.
   • Fornire assistenza nella prenotazione di alloggi e servizi di trasporto.
5. Supporto Telefonico ed E-mail:
   • Rispondere a richieste di informazioni via telefono, e-mail o altri canali digitali.
6. Gestione Amministrativa:
   • Registrare il numero di visitatori e le richieste ricevute in base al programma in uso presso l’ufficio Iat-R.
   • Redigere report periodici sull’affluenza turistica e sull'efficacia dei servizi informativi.

Tipologia contrattuale ed inquadramento

Tempo determinato

Tempo pieno: 40 ore settimanali, giorni 6/7

Inquadramento al livello 5° (quinto) del Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro Terziario Distribuzione e Servizi.

Retribuzione come da tabellari contratto CCNL

Requisiti essenziali richiesti

• Essere cittadino italiano oppure di uno stato membro dell’Unione Europea o di Paesi terzi purchè in regola con le vigenti norme in materia di soggiorno nel territorio italiano.
• Godimento dei diritti civili e politici.
• Diploma di scuola secondaria superiore o equipollente.

Competenze richieste:

1. Competenze Linguistiche:
   • Conoscenza fluente della lingua locale.
   • Conoscenza di due lingue straniere di cui obbligatoriamente una deve essere l’inglese con certificazione pari o superiore al livello B2 del Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) e con certificazione pari o superiore al livello B1 seconda lingua straniera.
   • Le certificazioni di cui sopra possono essere anche attestate dai seguenti titoli:

   a) Laurea triennale o magistrale in lingue.

   b) Abilitazione all’esercizio professionale di guida turistica.

   c) Accompagnatore turistico, guida ambientale escursionistica.

   d) Ovvero diploma di liceo linguistico.

2. Competenze Tecniche e Informatiche:
   • Utilizzo di software di prenotazione e gestione turistica.
   • Competenze di base nell'uso di computer, pacchetto Office, e strumenti di comunicazione online.
3. Competenze Relazionali e comunicative:
   • Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il pubblico.
   • Capacità di ascolto attivo e problem- solving.
   • Cortesia e disponibilità.
4. Conoscenza del Territorio:
   • Avere una conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi turistici del territorio.
   • Conoscenza delle attrazioni turistiche locali.
   • Familiarità con eventi, ristoranti, strutture ricettive e servizi di trasporto locali.

Altri Requisiti Utili ma non obbligatori:

• Patente di guida

Modalità di trasmissione delle domande

La domanda di ammissione completata in ogni sua parte e corredata di:

1. curriculum vitae modello europeo;
2. copia di un documento di identità in corso di validità;
3. documento “Informativa e consenso privacy CANDIDATI” sottoscritto e datato;

dovrà essere trasmessa:

• per via telematica entro le ore 24.00 del giorno 15.02.2025 a mezzo PEC (Posta Elettronica Certificata), pena l’esclusione, secondo le vigenti disposizioni, al seguente indirizzo cerviain@legalmail.it.
• tramite raccomandata postale con ricevuta di ritorno che ne certifichi data certa di ricezione a CERVIA IN, VIA EVANGELISTI 4, 48015 CERVIA (RA).

Non saranno considerate valide, e verranno automaticamente escluse le domande che perverranno con modalità diversa da quelle sopra indicata.

Nell’invio della domanda i file allegati al messaggio dovranno essere tutti in formato PDF, in unico file ed il messaggio più l’ allegato non dovranno pesare complessivamente più di due megabyte.

La mancata e/o inesatta osservanza delle modalità di trasmissione della domanda e il mancato invio anche di un solo documento sopra indicato, comporta l’esclusione dalla selezione.

Procedimento di selezione

Per i candidati in possesso dei requisiti di cui sopra, sarà effettuata una selezione con relativa attribuzione di punteggio per titoli e colloqui. I candidati ammessi a colloquio saranno stati scelti dopo una prima analisi di tutti i Cv pervenuti. La procedura selettiva sarà svolta da apposita Commissione che si occuperà di valutare i candidati con un colloquio finalizzato alla verifica del possesso della professionalità, delle capacità, delle conoscenze e delle attitudini richieste per la posizione lavorativa da ricoprire. In tale fase verrà richiesto al candidato/a di dichiarare eventuali rapporti di parentela entro il secondo grado con esponenti della Pubblica Amministrazione e, in caso positivo, verrà valutata l’eventuale sussistenza di ipotesi di conflitto di interessi.

La Commissione procederà alla stesura di un verbale della fase selettiva che verrà sottoposto al Comitato di Gestione per la validazione e la delibera in via definitiva dell’assunzione.

A tutti i partecipanti alla selezione verranno comunicati gli esiti delle valutazioni.

Nella sezione del sito: https://www.discovercervia.com/it/organizzazione/selezione-del-personale/regolamento-risorse-umanes sarà pubblicata la graduatoria definitiva della selezione di candidati.

Per informazioni: Direttrice Marcella Bondoni m.bondoni@discovercervia.com

Cervia, 14 Gennaio 2025