Supporto IT Laboratorio

Supporto IT Laboratorio, Tavarnelle Val di Pesa

Tavarnelle Val di Pesa, Italy

Con l’obiettivo di implementare il nostro organico in forza presso la sede di Barberino Tavarnelle (FI), siamo alla ricerca di unə Supporto IT per Laboratorio.

Il candidatə ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto tramite i sistemi aziendali, fornendo l’adeguata assistenza da remoto agli utenti. Inoltre, la risorsa dovrà seguire la creazione di documentazione di supporto per gli utenti, fornendo sessioni di formazione al fine di garantire una fruizione consapevole di tecnologie e politiche aziendali.

Responsabilità principali:

1. Monitorare e prioritizzare le richieste di supporto tramite la gestione dei ticket, analizzandone priorità e urgenza;
2. Fornire supporto e assistenza immediata da remoto agli utenti, risolvendone problemi tecnici di base e avanzati;
3. Gestire gli aggiornamenti dei software e patch di sicurezza, eseguendo controlli periodici per prevenire problemi tecnici o anomalie, garantendo la continuità operativa;
4. Redigere guide e procedure operative standard per uso interno e per gli utenti finali, fornendo ove possibile, sessioni di formazione per garantire una fruizione consapevole di tecnologie e politiche aziendali;
5. Conoscenza dettagliata delle componenti hardware (CPU, RAM, hard disk, SSD e periferiche) e capacità di assemblaggio/sostituzione componenti;
6. Esperienza con installazione, configurazione e manutenzione dei sistemi Windows e con la gestione dei problemi di applicazioni comuni e software specializzati;
7. Conoscenza di protocolli come TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e principi di sicurezza di rete;
8. Capacità di configurare e risolvere problemi di accesso remoto e connessioni sicure;
9. Saper gestire le minacce comuni (malware, phishing, attacchi di rete);
10. Esperienza pregressa in ambito Helpdesk (I o II livello) sarà considerata un plus;
11. Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e proattività nel gestire le esigenze degli utenti;
12. Problem solving e pensiero critico.

Sede di lavoro: Barberino Tavarnelle (FI)

Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì con flessibilità oraria.