Front Office Manager

L’Hotel Du Lac et Du Parc, nell'ambito del rafforzamento del proprio team, ricerca per la propria struttura situata a Riva del Garda una/un Front Office Manager.

Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

Principali Responsabilità

1. Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale.
2. Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge.
3. Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti.
4. Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura.
5. Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping.
6. Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza.
7. Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
8. Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
9. Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Relazioni interne: si relaziona con la Direzione, con tutte le strutture di Staff e con i Responsabili delle Aree Funzionali.

Relazioni esterne: tour operator e OTA; professori delle scuole superiori, tutor per i tirocini.

Relazioni organizzative: Riferisce al Direttore. Riporti della posizione - collaboratori front office.

Dimensioni della posizione: coordina circa 15 persone.

Expertise richiesta:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento.
• Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento.
• Conoscenza di sistemi gestionali.
• Conoscenze del tedesco e dell’inglese.

Skills comportamentali richieste:

• Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
• Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress.
• Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato.
• Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto.
• Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato.
• Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone.

Candidatura: Per candidarsi inviare il proprio CV a aclemente@dulacetduparc.com