Contact Center Manager

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità

1. Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
2. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
3. Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
4. Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
5. Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
6. Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
7. Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività, assicurandosi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale
• Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)

Offriamo

• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03