Front Office Agent - Delta Hotels Marriott Giardini Naxos a Catania | Russotti Gestioni Hotels [...]

Front Office Agent - Delta Hotels Marriott Giardini Naxos

Italia/Catania

In vista della Stagione 2025, per la nostra rinomata struttura alberghiera Delta Hotels Marriott Giardini Naxos, siamo alla ricerca di un Front Office Agent che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono:

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
• Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
• Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:

• Esperienza lavorativa come addetto al front office di hotel, receptionist o ruolo simile
• L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
• Attitudine al servizio clienti
• Ottime capacità comunicative e organizzative
• Capacità organizzative
• Problem solving
• Tensione al risultato
• Teamwork

L'hotel è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Gli orari devono soddisfare le fluttuanti esigenze aziendali ed ai dipendenti sarà chiesto di svolgere i turni lavorativi in base alle necessità operative.

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.