STAGE - Digital SELFCARE CHANNELS

Sky
Milano
EUR 30.000 - 50.000
Descrizione del lavoro

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.

Attività principali:

  • Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.

  • Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

  • Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali.

  • Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio.

  • Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale.

  • Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

  • Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici.

  • Communication & presentation skills.

  • Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace.

  • Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business.

  • Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi.

  • Capacità di problem solving.

  • Buone doti relazionali.

Modalità: Ibrida

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

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