Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.
Attività principali:
Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.
Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.
Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali.
Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio.
Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale.
Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.
Requisiti richiesti:
Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici.
Communication & presentation skills.
Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace.
Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business.
Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi.
Capacità di problem solving.
Buone doti relazionali.
Modalità: Ibrida
Sede: Milano
Durata: 6 mesi