Front Office Agent

La Europe Hotels Srl è un’azienda che opera nel settore alberghiero dagli anni 80, ha sede a Roma ed ha attività nelle seguenti strutture alberghiere:

• Best Western Globus Hotel (3 stelle), situato nelle immediate vicinanze del Policlinico Umberto Primo e dell'Università degli Studi di Roma La Sapienza.
• Suite Sistina For Lovers, suite romantiche ubicate nell’esclusivo contesto di Trinità dei Monti nel cuore di Roma.

Front Office Agent:

Per il rafforzamento della nostra struttura alberghiera BEST WESTERN HOTEL GLOBUS, siamo alla ricerca di un Front Office Agent: figura professionale che si occupa di accogliere la clientela e provvedere a tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto Front Office della struttura ricettiva in cui lavora; coordinando la propria funzione nel reparto, integrandosi con tutti gli altri dipartimenti dell’hotel secondo le necessità del Cliente e i processi interni.

Ti occuperai di svolgere attività di accoglienza dei clienti, attivando ogni servizio di ospitalità secondo le richieste e gli standard aziendali ed espletando le funzioni amministrative di check in/out per il Cliente, nello specifico:

• coordinare l’andamento generale del servizio di ricevimento e di portineria;
• gestire le prenotazioni delle camere in assenza dell’addetto alle prenotazioni;
• accogliere il cliente al suo arrivo, attivando l’assegnazione della stanza e occupandosi delle prime informazioni di cui necessita;
• assistere il cliente durante il suo soggiorno, in base alle sue richieste e ai livelli di servizio dell’hotel;
• fornire informazioni sui vari servizi della struttura, ma anche sulle opportunità che si possono trovare sul territorio ad ospiti in casa e via e-mail per future prenotazioni;
• svolgere le procedure di check-in e check-out;
• svolgere operazioni amministrative e contabili, come l'emissione di fatture;
• coordinare i vari servizi che collaborano all’accoglienza della clientela.

Requisiti:

Per essere il candidato ideale non ti possono mancare:

• diploma di maturità scuola alberghiera o in alternativa percorsi di formazione professionale ambito hotellerie;
• conoscenza di almeno due lingue straniere: inglese + spagnolo o tedesco/francese;
• predisposizione ed entusiasmo verso i contatti umani, capacità comunicative (scritto e/o orale) e relazionali (empatia).

La conoscenza dei Software gestionali verticali per hotel (PMS) quali PROTEL e WEB HOTEL, strumenti di Channel Manager quale Booking Expert (in uso nella nostra struttura) sono considerate un plus.

Costituiscono un titolo preferenziale precedenti esperienze lavorative nell’ambito alberghiero come Receptionist.

Offerta:

Si offre: Contratto con livello e RAL da definire in base all’esperienza maturata.