Membership Services Manager - Aspria Harbour Club

VISIONE E MISSION di ASPRIA

Aspria mira ad essere la Società con i migliori Club al mondo. Vogliamo ispirare i nostri soci ad essere sani, sentirsi bene e godersi la vita.

OBIETTIVO DEL RUOLO

In qualità di Membership Services Manager, svolgerai un ruolo essenziale nel fidelizzare i soci attraverso il loro coinvolgimento sulla base delle richieste di contratto, di rinnovo e nel supportare il rinnovo dei soci a rischio.

COMPITI E RESPONSABILITA’

Coinvolgimento proattivo e reattivo dei soci
• Coinvolgere i soci in modo proattivo al fine di ottenere rinnovi - anche anticipati - dell'iscrizione, riscuotere le quote associative dai pagatori in ritardo (0-30 giorni) e incoraggiare i soci a rischio a impegnarsi nuovamente nella vita al club.
• Dare seguito a qualsiasi domanda dei soci relativa alle modifiche ai contratti di adesione, come cancellazione, richieste di congelamento, upgrade e downgrade, con l'obiettivo di incoraggiare il beneficio dell'adesione ad Aspria.
• Utilizzare la conoscenza dei programmi, dei prodotti e dei servizi del Club per consigliare ai soci modi per aumentare il rapporto qualità-prezzo e ottimizzare l’esperienza al Club, prolungando così la loro vita come soci del Club.
• Collaborare con i nuovi soci per garantire che ottengano il massimo valore dal Club.
• Gestire e guidare il programma fedeltà impostando con il General Manager azioni per prevenire l’abbandono dei soci.
• Seguire i vari reclami del Club e creare/gestire modelli di risposta efficaci.

Supportare il Dipartimento Membership Administration
• Supportare il Dipartimento Membership Administration nella gestione di un accurato database di soci.
• Garantire la corretta fatturazione degli abbonamenti dei soci attraverso l'aggiornamento accurato delle informazioni sugli stessi.
• Supportare nell'archiviazione di tutti i documenti relativi all'iscrizione.

Relazioni con altri dipartimenti
• Lavorare a stretto contatto con il General Manager, con il Membership Administrator e il Membership Sales Team per garantire un'esperienza ottimale per i soci in quanto ad efficienza amministrativa.
• Fornire feedback e supporto ai soci e a tutti i dipartimenti operativi al fine di migliorare l'esperienza dei soci anche attraverso una comunicazione idonea e allineata ai brand standard.
• Svolgere un ruolo attivo nella vita del club per incoraggiare la partecipazione, il divertimento ed elevare l’esperienza dei soci al Club.
• Agire come Duty Manager, assumendo di volta in volta la responsabilità nella realizzazione degli interventi necessari all’interno del Club.
• Supportare il General Manager nella raccolta dei feedback dei soci attraverso la partecipazione a riunioni periodiche con i Soci (Members Committee meetings).
• Organizzare piccoli eventi per le diverse communities del Club per rafforzare il senso di appartenenza.

Reportistica

• Fornire al General Manager feedback regolari e rapporti sulle opportunità per migliorare il servizio e la fidelizzazione dei soci.

• Garantire che tutti i report forniti siano accurati, tempestivi e nei formati concordati.

Sviluppo personale e supporto del team

• Dimostrare e promuovere i valori e i comportamenti di Aspria.

• Supportare il General Manager in qualsiasi altra ragionevole attività lavorativa correlata necessaria.

KEY PERFORMANCE INDICATORS

• Tasso di fidelizzazione dei soci

• Punteggio sul sentiment dei soci

• Numero di soci attivi

• Numero richieste di cancellazione ritirate

• Numero di soci che rinnovano anticipatamente

• Indice di soddisfazione dei nuovi membri

• Numero dei leavers

• Numero di chiamate

• Numero di leavers contattati

REQUISITI

• Impegno a fornire un'eccellente esperienza di servizio al cliente
• Comprovate capacità di comunicazione e influenza
• Passione per la salute e il benessere
• Buona conoscenza di MSOffice
• Elevato livello di attenzione ai dettagli
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
• Forte orientamento ai risultati
• Multilingue: conoscenza fluente della lingua locale, ottimo inglese – altre lingue sono un plus
• Dimostrare i valori e i comportamenti di Aspria
• Costruzione e gestione delle relazioni

La posizione di Membership Services Manager è una posizione a tempo pieno con sede a Milano presso Aspria Harbour Club

Riporta a: General Manager

Riporto tecnico a: Country Head of Membership

È richiesto lo svolgimento regolare di turni come Manager on Duty

È richiesta una presenza frequente nei fine settimana e la partecipazione ad eventi aziendali.