Due figure di IT Support Specialist per il Servizio Soluzioni Digitali e Infrastrutture IT dell[...]

Due figure di IT Support Specialist per il Servizio Soluzioni Digitali e Infrastrutture IT della Fondazione Bruno Kessler (FBK), Science and Technology Hub - Trento

La Fondazione Bruno Kessler (FBK) è un’istituzione privata di ricerca multidisciplinare, specializzata nel campo della tecnologia e dell’innovazione da oltre mezzo secolo. Istituita dalla Provincia autonoma di Trento, ha sede a Trento (Italia) ed è composta da dodici centri di ricerca, le cui attività sono visionabili all'indirizzo http://www.fbk.eu/research-centers. La missione di FBK è quella di promuovere e contribuire al progresso, con progetti all’avanguardia nel contesto della ricerca internazionale.

I profili ricercati svolgeranno le mansioni richieste all’interno del Servizio Soluzioni Digitali e Infrastrutture IT - Unità Supporto IT. Questo Servizio, inserito nell’Area Infrastrutture e Piattaforme, effettua la progettazione, realizzazione e monitoraggio delle infrastrutture informatiche tramite un approccio “security by design”, per proteggere i dati e prevenire minacce. Assicura inoltre il funzionamento della rete e dei dispositivi ad essa connessi, supportando la Ricerca nell’implementazione dei sistemi necessari all’implementazione dei propri progetti e gli utenti in generale nella gestione dei propri sistemi di lavoro.

Job description

Siamo alla ricerca di persone appassionate al mondo IT, con spiccata curiosità intellettuale e forte attitudine all’apprendimento continuo. Cerchiamo candidati che valorizzino il lavoro di squadra, aperti al confronto e determinati nel raggiungere i propri obiettivi.
Apprezziamo particolarmente un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, la capacità di sperimentare e di individuare soluzioni innovative, non solo in ambito IT. La dedizione al settore sarà considerata un valore aggiunto, soprattutto se dimostrata attraverso progetti personali, attività di volontariato o altri interessi extraprofessionali.

I profili ricercati avranno il compito di:

• Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti, sia in presenza che da remoto;
• Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software;
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, applicazioni e periferiche;
• Gestire e mantenere l'inventario hardware e software;
• Creare ed aggiornare la documentazione tecnica;
• Collaborare con altri membri del team IT per la risoluzione di problemi complessi;
• Formare gli utenti sull'utilizzo di hardware e software;
• Gestire i ticket di supporto e garantire la risoluzione entro i tempi stabiliti;
• Applicare le policy aziendali sulla sicurezza informatica.

I/le candidati/e devono possedere i seguenti requisiti:

• Madrelingua o C1 in italiano ed ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (B2 o superiore), per interagire con fornitori e utenti internazionali.

Oltre ai requisiti sopra indicati, i/le candidati/e ideali presentano le seguenti caratteristiche:

• Titolo di studio quinquennale;
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows, MacOS, Linux, iOS, Android;
• Buona conoscenza di ambienti di collaborazione quali Google Workspace, Microsoft 365;
• Familiarità con l'hardware e il software di computer, periferiche e dispositivi mobili;
• Competenze di networking di base;
• Capacità di troubleshooting e risoluzione di problemi tecnici hardware e software;
• Conoscenza di base dei principi di sicurezza informatica;
• Eccellenti capacità di comunicazione e di relazione con gli utenti;
• Capacità di ascolto e di comprensione delle esigenze degli utenti;
• Orientamento all’utente e capacità di fornire un servizio di supporto efficace;
• Mindset proattivo, appassionato ed orientato a sperimentare e fare ricerca in ambito IT;
• Pensiero analitico e critico, con capacità di risolvere problemi complessi;
• Spirito d'Iniziativa e disponibilità all’aggiornamento continuo delle conoscenze.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informatico o laurea in informatica, ingegneria informatica o discipline scientifiche affini;
• Esperienza pregressa in un ruolo di supporto IT, preferibilmente in un ambiente aziendale strutturato;
• Dimostrata capacità di utilizzo di sistemi di ticketing e help desk;
• Esperienza nella gestione e manutenzione di apparati di rete (router, switch, firewall);
• Esperienza con i sistemi di virtualizzazione;
• Esperienza nell’utilizzo dei seguenti sistemi/tecnologie:
  • Kubernetes e sistemi di containerizzazione e gestione dei deployment (DevOps);
  • Strumenti VCS (GITLab e GITHub) e CI (Gitlab CI, Travis, drone);
  • Linguaggi quali Bash, Python, Powershell;
  • Protocolli di rete (TCP/IP, UDP, HTTP, HTTPS, DNS, DHCP, ARP);
  • Conoscenza di piattaforme cloud quali Azure/AWS.

La Fondazione prevede un percorso di formazione e affiancamento per favorire l’inserimento e lo sviluppo professionale delle persone; le posizioni all’interno del Servizio IT sono flessibili e verranno adeguate alle competenze e al percorso delle persone che verranno inserite.

Tipo di contratto:

Tipologia contrattuale: contratto a tempo determinato a tempo pieno

Data di inizio: giugno 2025

Durata contratto: 24 mesi, con possibilità di rinnovo

Retribuzione annua lorda su 14 mensilità: da €29.500 a €38.850 circa da valutare in base alla seniority e alle competenze del profilo

Benefit: flessibilità di orario e possibilità di smart-working, mensa aziendale sovvenzionata o buoni pasto, parcheggio interno, percorsi formativi, agevolazioni per mezzi di trasporto pubblici, per lo sport e supporto per la ricerca di alloggio temporaneo presso strutture convenzionate, fondo pensione supplementare e fondo sanitario integrativo, sportello di ascolto e supporto psicologico. Maggiori dettagli al seguente link.

Sede di lavoro: Povo (Trento)

Per candidarsi è necessario collegarsi la sito jobs.fbk.eu e compilare l’apposita web-form, allegando la seguente documentazione in formato .pdf:

• lettera motivazionale
• referenze professionali

Prima di candidarsi è necessario consultare le linee guida per la selezione.

Per eventuali informazioni contattare il Servizio People Innovation for Research all’indirizzo e-mail: [emailprotected]

Termine per la presentazione delle domande: 05/05/2024