Desktop Engineer

Il Gruppo FOS è un'industria tecnologica sostenibile e innovativa che promuove la cultura politecnica italiana con forte radicamento sul territorio e con ampia prospettiva internazionale. Quotata al segmento AIM di Borsa Italiana si propone al mercato con un'offerta integrata di Informatica, Elettronica, Ingegneria e Automazione. Il Gruppo opera da oltre 20 anni nel settore dell'Information and Communication Technology integrando nel tempo le proprie competenze negli ambiti dell'Automazione, delle Telecomunicazioni e dell'Ingegneria.

Posizione:
Il Desktop Engineer, definito anche come tecnico di presidio, si occupa di tutte le attività di supporto IT on-site presso il sito di competenza. Fa parte di un team di presidio, e si interfaccia con varie figure: altri desktop engineer, system engineer, Infra network, Service manager ed IT Manager, oltre che con gli utenti che usufruiscono del servizio.

Principali responsabilità:

1. Eseguire interventi sia da remoto che on-site, provvedendo alla gestione degli asset aziendali.
2. Fornire supporto per guasti tipo hw (aprendo e seguendo ticket in garanzia per la riparazione, o riparando in maniera diretta) e di tipo sw (ad es. errori sistema operativo, gestione delle installazioni di sw non standard, aggiunte di profili SAP, attività di criptazione disco e manutenzione generale del pc dal punto di vista dell’efficienza, ecc).
3. Gestire l’attività massiva di sostituzione degli asset aziendali, organizzando, secondo quanto richiesto dal SOE Management, il ritiro, il backup/restore dei dati e la configurazione del nuovo pc secondo le richieste specifiche.
4. Gestire i ticket già lavorati dal TSD o dal primo livello telefonico, secondo le tempistiche richieste dal cliente.
5. Creazione guide in lingua ITA + ENG per i suddetti applicativi messe a disposizione del cliente per supporto operativo globale.
6. Gestire il materiale HW (magazzino, consegna e ritiro accessori).
7. Configurazione di terminali mobili Ios e Android tramite MDM AirWatch e gestione degli apparati per conto del cliente con relativo supporto.

Requisiti:

Conoscenza dei seguenti sw: Pacchetto Microsoft Office 365, Trellix Endpoint Security, Sap (configurazione entry), Cisco Jabber, Infix Pdf Pro, Citrix Receiver, Autocad, Revit, Matlab, Microsoft Teams, Power Broker Client, Cisco AnyConnect Vpn (tool STS).

E’ preferibile la conoscenza dei seguenti strumenti:

1. Service Now (gestione asset aziendali, gestione ticket di assistenza).
2. Ticketing Solutions iET ITSM (gestione asset aziendali, gestione ticket di assistenza).
3. Sistema Trellix ePolicy Orchestrator: Configurazione e deploy Trellix Drive Encryption, per operazioni relative alla crittografia/decrittografia degli hard disk, aggiornamento Agent e relativi pacchetti Trellix dalla console Epo.
4. Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) per sistemi di OS Deployment, per installazione sw in maniera automatizzata e per backup restore dati delle postazioni utente.
5. Configurazione account O365 + Teams ed altri programmi di video conference (in particolare webex meeting con annesso supporto apparati Cisco Webex).
6. Utilizzo di AD, console SCCM e Epolicy Orchestrator per gestione utenze e pc aziendali.
7. MDM AirWatch.

Altre informazioni:
Sede di lavoro: Napoli