Customer success Manager Cat. Prot. (Legge 68/99)

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Descrizione del posto vacante

Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software-as-a-Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili.

Per la nostra sede di Roma, stiamo cercando un/a:

La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, soddisfacendo le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto.

Responsabilità:

• Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall'onboarding all'erogazione del servizio e al monitoraggio.
• Migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare i clienti.
• Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione.
• Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo.
• Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti.
• Analizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top management.
• Atteggiamento proattivo e collaborativo alla ricerca di un miglioramento continuo.
• Coordinamento proattivo con il team tecnico.

Requisiti e competenze:

• Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT.
• Gestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazione.

Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: www.cyberguru.it.

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679).