Customer Success Coordinator

DSCOVR, una giovane azienda all’avanguardia dell’innovazione tecnologica, migliora le performance organizzative e il coinvolgimento della popolazione aziendale dei propri clienti tramite strumenti strategici.

Siamo alla ricerca di una figura Junior / Middle altamente motivata da inserire all’interno del team di Customer Success per la gestione post-sale dei clienti della propria piattaforma Saas.

Il profilo ideale per questa posizione ha esperienza nella gestione di clienti e / o progetti nel quale concorrono più attori. Deve aver sviluppato in precedenti esperienze la capacità di dettare e far rispettare i tempi di esecuzione delle attività in ruoli come, ad esempio, Customer Success o Project Manager.

Mansioni del ruolo

• Coordinare il processo interno di installazione di nuovi clienti - in stretta collaborazione con il team Growth e gli altri componenti del team - assicurando un risultato di successo;
• Relazione diretta con i diversi reparti dell’azienda cliente, redigere / supervisionare la stesura di documentazione utile all’installazione e all’utilizzo della piattaforma (e.g. Gantt, regolamenti all’utilizzo; workshop con il cliente);
• Sviluppo e gestione di attività di comunicazione / promozione della piattaforma indirizzate agli utenti della piattaforma (e.g. cicli di DEM di comunicazione, product updates, webinar, altre iniziative);
• Attività di supporto e training per ottimizzare l’utilizzo della piattaforma da parte del cliente (es. affiancamento nella configurazione del prodotto o dei messaggi di comunicazione; aggiornamenti sulle nuove feature e sulle modalità di utilizzo; redazione di documenti e manuali di utilizzo ecc.);
• Elaborare e presentare dati e report al fine di ottimizzare l’esperienza del cliente;
• Raccolta di richieste di nuove funzionalità che rispondono a need dei clienti e possano essere universalmente applicabili, da valutare insieme al responsabile dello sviluppo del prodotto.

Requisiti

• Doti relazionali verso i colleghi e verso il cliente;
• Doti organizzative, chiarezza nell’assegnare compiti e tempistiche;
• Capacità di gestire più progetti in contemporanea;
• Capacità di leggere dati e elaborare report;
• Capacità di sviluppare un pensiero strategico che permetta di concorrere al processo progettuale “discover / define / develop / deliver” e anticipare le necessità del cliente.

Benefits

La sede operativa di Dscovr è a Milano e il team lavora sia in presenza (3 giorni) che in smartworking (2 giorni), offrendo flessibilità di modalità operativa e orario.

La nostra offerta di benefit comprende buoni pasto elettronici e fondi per la formazione individuale. Offriamo numerose opportunità di crescita professionale, con percorsi di apprendimento personalizzati in base alle proprie aspirazioni di carriera.

Dettagli sulla posizione :

Offriamo una posizione a tempo pieno e indeterminato con uno stipendio competitivo in linea con l’esperienza pregressa e agli standard di mercato. Oltre allo stipendio fisso, è prevista una componente variabile basata sulle prestazioni e legata al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Ogni componente del team è dotato della strumentazione necessaria, in particolare verrà fornito un Macbook come strumento principale di lavoro.

Diversità e inclusione

In DSCOVR ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Apprezziamo le diverse prospettive ed esperienze e crediamo che la diversità rafforzi il nostro team e alimenti l’innovazione. Accogliamo candidati di ogni provenienza e non facciamo discriminazioni di razza, genere, età, disabilità, religione e orientamento sessuale. Ognuno è incoraggiato a portare al lavoro tutto se stesso e a prosperare in un’atmosfera aperta e solidale.

Remunerazione :

La remunerazione indicativa è tra i € 22.000,00 e i € 28.000,00