Customer Solutions Expert

Il Gruppo Retelit è il più grande player in Italia nelle telecomunicazioni focalizzato sul mercato B2B, leader italiano nella costruzione di progetti tailor made, realizzati su piattaforme interamente gestite dal Gruppo, per la trasformazione digitale.

Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’offerta che copre l’intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione, dall’infrastruttura al dato, dalle reti alle applicazioni.

La combinazione tra gli asset di proprietà del Gruppo Retelit (una rete in fibra ottica capillare in Italia e nel mondo e un network di Data Center distribuiti a livello nazionale) e le competenze nel settore dell’innovazione e del digitale frutto di importanti progetti di M&A ha dato vita a un player unico in Italia in grado di offrire soluzioni digitali integrate.

Gruppo Retelit è partecipata al 100% da Asterion.

Stiamo cercando un Customer Solutions Expert da inserire nell'area Sales & Marketing, nel team Customer Solutions.

La figura richiesta gioca un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione aziendale. Questa figura professionale non si limita più a gestire le soluzioni tradizionali di telecomunicazioni, ma si concentra anche sull'integrazione di nuove competenze e tecnologie avanzate per offrire soluzioni complete e innovative ai clienti.

Il Mercato di riferimento è quello delle Telecomunicazioni/Informatica, per Corporate, Pubblica Amministrazione e Operatori Telco.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Analisi dei bisogni del cliente: Raccogliere e comprendere i requisiti dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e risolvere problematiche specifiche.
• Supporto tecnico e consulenza: Fornire supporto tecnico durante la fase di Pre-Vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborazione con i team interni: Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto, e assistenza per garantire l'allineamento tra le soluzioni proposte e le necessità del cliente.
• Formazione clienti: Organizzare e condurre sessioni di formazione sui prodotti e servizi per i clienti, per assicurarne un uso corretto ed efficace.
• Supporto alla documentazione tecnica: Supportare il Marketing di Prodotto/Servizio nella stesura della documentazione tecnica e materiale di supporto, come guide d'uso e schede tecniche.
• Ottimizzazione delle soluzioni: Identificare aree di miglioramento per ottimizzare le soluzioni implementate.
• Gestione delle relazioni con il cliente: Mantenere relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Reporting e feedback: Redigere report periodici sull'andamento delle soluzioni implementate.
• Monitoraggio delle nuove tendenze: Rimanere aggiornato sulle novità del settore e delle tecnologie emergenti.
• Supporto nelle gare e proposte commerciali: Collaborare con il team commerciale per supportare la preparazione di offerte tecniche.
• Progettazione di soluzioni Integrate: Proporre soluzioni che integrino servizi di telecomunicazioni e soluzioni avanzate.
• Collaborazione Interfunzionale: Interfacciarsi con partner tecnologici esterni.

Vorremmo incontrare professionisti che abbiano maturato le seguenti skill:

• Cyber Security: Conoscenza avanzata delle soluzioni di sicurezza informatica.
• Normative e compliance: Esperienza con normative nazionali e internazionali.
• Strumenti di monitoraggio e gestione: Competenza nell'uso di strumenti di monitoraggio della rete e della sicurezza.
• Cloud Computing: Esperienza nella progettazione e gestione di soluzioni di cloud computing.
• Infrastrutture IT e di rete: Competenza nella gestione e ottimizzazione di infrastrutture IT complesse.
• Telecomunicazioni: Conoscenza delle tecnologie di rete e telecomunicazione.

Competenze trasversali:

• Analisi e risoluzione dei problemi: Capacità di analizzare le esigenze del cliente.
• Comunicazione: Eccellenti abilità comunicative.
• Gestione delle relazioni con il cliente: Esperienza nel mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti.
• Project Management: Capacità di gestire progetti complessi.
• Orientamento al cliente: Approccio "customer first".

Competenze strategiche:

• Innovazione tecnologica: Essere sempre aggiornati sulle ultime tecnologie.
• Business acumen: Comprensione del business del cliente.

NICE TO HAVE:

• Cybersecurity: Certificazioni come CISSP, CISM, CEH, o CompTIA Security+.
• Cloud: Certificazioni come AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert.
• Networking e Infrastrutture: Certificazioni come Cisco CCNA/CCNP.

La ricerca è per la nostra sede di Roma o Perugia. Il nostro modello "smartworking-oriented" ti permetterà di gestire il tuo lavoro senza vincoli spazio-temporali.

COSA CERCHIAMO NELLE PERSONE:

Passione: Ami il tuo lavoro, la tecnologia e tutto ciò che è innovativo.

Creatività: Sei sempre alla ricerca della “big idea”.

Curiosità: Esplori tutte le opzioni.

Energia: Perseveri attraverso le difficoltà.

Iniziativa: Non aspetti che ti venga detto cosa fare.

Pragmatismo: Riesci a conciliare qualità del lavoro e tempi di realizzazione.

Coraggio: Sei pronto a prenderti responsabilità.

Resilienza: Reggi la sfida della continua trasformazione del business.

Ascolto: Cerchi il feedback dei tuoi colleghi.

COSA OFFRIAMO:

Colleghi di talento e competenti: Avrai la possibilità di imparare e insegnare.

Stack tecnologico molto cool: Utilizziamo tecnologie moderne.

Piattaforme proprietarie: Sviluppiamo le nostre soluzioni.

Divertimento, ambiente giovane: Abbiamo un ambiente di lavoro smart.

Portata internazionale: I nostri Clienti sono basati in Italia e all'estero.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Per candidarsi inviare dettagliato Curriculum vitae con l'autorizzazione al trattamento dei dati.