Customer Solution Expert (Puglia, Campania , Basilicata , Molise)

Job Description Summary

As Customer Solution Expert you will consolidate and develop relationships with laboratory technicians and managers in clinical and microbiological laboratories through consultation and technical/scientific support for solutions, diagnostic protocols, software, reagents, and devices. In-depth understanding of the technical and operational needs of solution users, preparing activities, tools, and services vital to improve the quality, safety, and efficiency of clinical laboratory processes.

Job Description

Siamo i creatori del possibile. BD è una delle più grandi aziende globali di tecnologie mediche al mondo. Far progredire il mondo della salute è la nostra missione, e non è un'impresa da poco. Ci vogliono l'immaginazione e la passione di tutti noi - dalla progettazione e dall'ingegneria alla produzione e al marketing dei nostri miliardi di prodotti MedTech all'anno - per guardare all'impossibile e trovare soluzioni rivoluzionarie che trasformino i sogni in possibilità.

Responsabilità

1. Consolidamento e sviluppo delle relazioni con tecnici di laboratorio, dirigenti di laboratorio analisi cliniche e microbiologiche attraverso il confronto, la consulenza e il supporto tecnico/scientifico per le soluzioni, i protocolli diagnostici, i software, i reagenti e i dispositivi della linea IDS.
2. Conoscenza approfondita delle esigenze tecnico-operative degli Utilizzatori delle soluzioni della linea IDS, predisposizione delle attività, degli strumenti e dei servizi necessari a migliorare qualità, sicurezza ed efficienza dei processi dei Laboratori clinici di pertinenza.
3. Proposta e messa in opera dei prodotti, dei servizi e delle soluzioni IDS secondo le indicazioni strategico-operative fornite dal Management e sintetizzate negli obiettivi assegnati (personali e di team).
4. In stretta collaborazione con i Customer Solution Partner del team di appartenenza, stabilisce e cura rapporti diretti con gli stakeholder di immediato interesse per il ruolo (es. Unità di Microbiologia e Patologia clinica, Uffici Infermieristici, Servizi di Formazione, Comitati Infezioni Ospedaliere, ecc.).
5. Supporta i clienti nel corretto utilizzo delle diverse soluzioni IDS adottate.
6. Collabora con la struttura di Marketing e di Medical Affair locale e Europea nello sviluppo e mantenimento di solide relazioni con i principali utilizzatori dei sistemi IDS ed i maggiori Key Opinion Leaders.
7. Predispone ed implementa le attività di auditing, di addestramento e di formazione degli Utilizzatori sia utilizzando gli strumenti già a disposizione (es. Preanalytical QC, Progetto BSI), sia sviluppando proposte/soluzioni customizzate.
8. Traccia le attività svolte all’interno dei sistemi aziendali (SFDC) e raccoglie i feed-back in modo strutturato al fine di oggettivare/valorizzare l’impegno profuso.
9. Quando richiesto partecipa alla organizzazione/implementazioni dei momenti di informazione e formazione scientifica organizzati dal business (es. workshop tematici).
10. Monitora incessantemente l’evoluzione dell’ambiente nell’area di sua diretta competenza (tecnologie, progettualità, procedure, norme, attività della concorrenza, ecc.) e intercetta i bisogni e i trend emergenti (attenzione ai segnali deboli).
11. È Costantemente Aggiornato Sulle Procedure Di Acquisto (es.gare, RDO) In Divenire e Supporta La Value Proposition Di Prodotti e Servizi BD Presso i Principali Stakeholder.
12. Collabora con il Marketing, le Unità Operative e i Centri Strategici per l‘implementazione di progetti di particolare rilevanza per il business.
13. Raccoglie informazioni dal campo e fornisce feed back strutturati al Regional Sales Manager, al Sales Manager, al Team Marketing ed al CBL relativi a trend e scenari, competitors, aggiudicazione gare e propone delle iniziative per cogliere opportunità di business/migliorare processi interni, etc.

Requisiti

• Diploma universitario e/o Laurea in Discipline Scientifiche (preferenza per specializzazione in Microbiologia)
• Conoscenza della lingua inglese
• Aver maturato una esperienza significativa in ambito commerciale in realtà biomedicali o microbiologiche in strutture pubbliche e private e nella gestione di gare complesse.

Competenze

• Conoscenza approfondita dei meccanismi e delle logiche di acquisto in realtà ospedaliere pubbliche e private
• Conoscenza dei principali stakeholder nei principali centri assegnati
• Ottima conoscenza di tecniche di Solution Selling
• Propensione al problem solving
• Ottima conoscenza di Windows XP e dei principali applicativi Microsoft Office

Perché unirsi a noi?

Una carriera in BD significa imparare e lavorare a fianco di leader e colleghi stimolanti, altrettanto appassionati e impegnati a promuovere una cultura inclusiva, incentrata sulla crescita e gratificante. Avrete l'opportunità di contribuire a plasmare la traiettoria di BD, lasciando allo stesso tempo un'eredità.

Per trasformare le possibilità in realtà, abbiamo bisogno di persone che riescano a vedere il quadro generale, che comprendano la storia umana che sta alla base di tutto ciò che facciamo. Accogliamo persone con l'immaginazione e la voglia di aiutarci a reinventare il futuro della salute. In BD scoprirete una cultura in cui potrete imparare, crescere e realizzarvi. E troverete soddisfazione nel fare la vostra parte per rendere il mondo un posto migliore.

Diventa un creatore del possibile con noi!

Required Skills

Optional Skills

Primary Work Location

ITA Milano - Via Enrico Cialdini

Additional Locations

Work Shift