Customer Service Team Coordinator

Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Siamo alla ricerca di un/a Customer Service Coordinator motivato/a e organizzato/a per gestire e coordinare le attività del team di customer service. Il/la candidato/a ideale sarà il punto di riferimento tra clienti e team interni, con l’obiettivo di garantire un’elevata soddisfazione del cliente, il rispetto delle tempistiche e l’ottimizzazione dei processi operativi.

Responsabilità principali:

1. Coordinare le attività quotidiane del team customer service
2. Gestire i contatti con i clienti per richieste, ordini, reclami o problematiche post-vendita
3. Monitorare il flusso degli ordini e assicurarsi che vengano processati correttamente e puntualmente
4. Collaborare con i reparti interni per la gestione completa delle richieste cliente
5. Analizzare KPI e reportistica
6. Proporre miglioramenti nei processi per aumentare l’efficienza e la qualità del servizio
7. Formare e supportare i membri del team, facilitando la comunicazione e la risoluzione dei problemi
8. Garantire la corretta gestione della documentazione e l’aggiornamento dei sistemi aziendali

Requisiti:

1. Diploma di scuola superiore (Diploma/Laurea in ambito logistico costituisce un plus)
2. Esperienza pregressa (2-3 anni) in ruoli di customer service, preferibilmente con mansioni di coordinamento
3. Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici
4. Eccellenti doti comunicative, relazionali e organizzative
5. Capacità di lavorare in team
6. Conoscenza fluente della lingue inglese (almeno B2)
7. Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente

Cosa offriamo:

1. Inserimento in un ambiente dinamico
2. Retribuzione competitiva
3. Team collaborativo e orientato all’innovazione

Employee Type: Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.