Customer Service Senior - Lingua Francese

La Divisione Retail Fashion & Luxury di Randstad Professional - Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, è alla ricerca, per conto di un'azienda di moda di alto livello, di un/una:

Customer Service Senior - Lingua francese fluente

Siamo alla ricerca di un/a Customer Service Senior appassionato/a e competente, con un’ottima conoscenza della lingua francese, per supportare la nostra clientela B2B internazionale nel settore della moda. La risorsa sarà il punto di riferimento per i clienti, garantendo un servizio di eccellenza e curando ogni fase del processo, dalla gestione degli ordini alla risoluzione di problematiche post-vendita.

Responsabilità Principali

• Gestire il rapporto con i clienti B2B, assicurando una comunicazione efficace e tempestiva in lingua francese.
• Inserire, monitorare e gestire gli ordini nel sistema ERP aziendale, garantendo il rispetto delle tempistiche concordate.
• Collaborare con i reparti interni, quali logistica, vendite e produzione, per assicurare la corretta evasione degli ordini.
• Risolvere eventuali problematiche relative a spedizioni, resi, fatturazioni o reclami, garantendo la massima soddisfazione del cliente.
• Fornire supporto ai clienti nella fase pre e post-vendita, offrendo informazioni dettagliate sui prodotti, disponibilità e specifiche tecniche.
• Preparare report periodici relativi alla gestione clienti, individuando aree di miglioramento nel servizio offerto.

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore moda o in contesti B2B.
• Fluente conoscenza della lingua francese (sia scritta che parlata) e conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione dei processi operativi e amministrativi.
• Padronanza nell’uso di strumenti informatici (pacchetto Office, ERP, CRM).
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse in un ambiente dinamico.

Luogo di lavoro: Milano.