Customer Experience Consultant

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Customer di PwC e diventa:

Customer Experience Consultant

Your Perspectives

Prenderai parte a diversi progetti di trasformazione del business dei principali players in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy & Utilities, Automotive & Industrial, Manufacturing, Government & Healthcare, Telco & Media attraverso l’efficientamento e la reingegnerizzazione dei processi interni.

Grazie all’accesso alle vaste competenze del nostro network internazionale, potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.

Ti occuperai di ridefinire e disegnare modelli di business e operativi, organizzazioni, processi, prodotti, format fisici e touchpoint digitali, partendo dall’esperienza del cliente/utente finale e facendo leva sulle tecnologie innovative.

Aiuterai i nostri clienti ad esplorare nuove opportunità di business principalmente nei seguenti ambiti:

• Brand Development

• Product Innovation

• Service Innovation

• Digital Platforms

Sarai coinvolto con crescenti responsabilità nelle seguenti attività:

Area UX/UI & Service Design

• User research finalizzata alla raccolta e l’analisi di insight quali-quantitativi.
• Desk research, scouting di best practice e benchmark di competitor e comparable.
• Progettazione e facilitazione di co-design workshop.
• Identificazione Personas e progettazione di Customer Journey e Service Blueprint.
• Definizione nuovi concept di servizio/prodotto, flussi e architetture informative.
• Rapid prototyping, realizzazione di wireframe e lo-fi prototype.
• Hi-Fi prototyping e detail design finalizzati all’elaborazione di mockup e prototipi.
• Definizione, sviluppo, evoluzione e maintenance di Design System.
• User testing per la raccolta di feedback sull’efficacia delle soluzioni individuate e sulla usabilità/accessibilità della user interface progettata.

Area Digital Marketing & Communication

• Analisi As-is delle strategie e dei piani di social media management dei clienti, identificandone i principali elementi di forza e aree di miglioramento e contribuendo al disegno di nuove soluzioni di comunicazione digitale.
• Gestione dei canali di advertising e insight sui dati legati ai canali social.
• Ottimizzazione dei processi di SEO, di brand reputation e di architettura delle informazioni.
• Definizione di regole per la clusterizzazione dei clienti e di strategie per l’ottimizzazione dell’offerta e relativa conversione di ciascun cluster su ciascun canale.
• Proposta, sviluppo e monitoraggio delle leve del Digital marketing più idonee al cliente.

Area Customer Analytics

• Analisi dati per derivare insight.
• Realizzazione di modelli statistici descrittivi e predittivi.
• Data driven decision making.
• Dati strutturati e destrutturati.
• Approfondimento di comportamenti di consumo o digitali attraverso esplorazione di Ricerche di mercato quantitative.

Your unique strengths

Per l'area UX/UI e Service Design:

• Hai una laurea magistrale in Design (product, service, user experience, interaction, multimedia, communication, brand).
• Hai frequentato corsi dedicati al product design, service design, user experience design, interaction design, multimedia design, communication design, brand design.
• Possiedi un’ottima padronanza nell’utilizzo di software per la progettazione, in particolare Adobe Creative Suite, Sketch, Figma, Invision, e tool per la creazione di documenti e presentazioni quali Powerpoint o Keynote. Esperienza in ambito produzione ed editing video sono considerati un plus.

Per l'area Digital Marketing e Comunicazione:

• Hai una laurea magistrale in Scienze della Comunicazione, Design della comunicazione, Economia o altre lauree di percorso umanistico con specializzazione in area comunicazione e copywriting.
• Possiedi una conoscenza approfondita delle strategie di gestione dei principali social media (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, ecc.) e ottime capacità di scrittura e gestione di piani editoriali e piani di marketing.

Per l'area Customer Analytics:

• Hai una laurea magistrale in Ingegneria Informatica, Informatica, Statistica, Econometria, Matematica, Fisica.
• Padronanza di SQL e/o strumenti statistici (es. R, Stata, SPSS..) e/o di data visualisation (es. Microsoft PowerBI, Tableau, QlikSense) e approccio data driven.

Completano il profilo le seguenti caratteristiche:

• Ti piace esplorare sia gli aspetti di processo/customer experience che gli aspetti più tecnici.
• Sei in grado di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative a problemi complessi.
• Sai lavorare per obiettivi e metterti in gioco con passione e senza limiti.
• Sai lavorare in team e creare un ambiente di lavoro stimolante e positivo.
• Le tue ottime capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e il team.
• Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale in consulenza.