Customer Care Professional

Sixtema SpA, è il Digital Enabler per Associazioni, Intermediari Finanziari e PMI, che promuove la digital transformation del tessuto produttivo e imprenditoriale del Sistema Italia. Sixtema affianca le imprese con attività di advisory per accompagnarle operativamente nei processi di trasformazione digitale e di evoluzione normativa.

Sixtema fa parte di Tinexta, un Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all’Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Sixtema ricerca un Customer Care Professional da inserire all'interno dell'area Operation - Business Association, sub-unit Tax Solution. Tale area si occupa di assistenza verso i clienti su prodotti e soluzioni proprietarie e di terze parti, con focus specifico sulla gestione di tutti gli adempimenti fiscali.

Principali responsabilità

• Fornire assistenza tecnica e funzionale avanzata agli utenti del software Profis di Sistemi.
• Analizzare e risolvere problematiche legate al funzionamento e alla configurazione del prodotto.
• Gestire segnalazioni e richieste dei clienti, garantendo risposte tempestive e accurate.
• Collaborare con il team tecnico e funzionale per ottimizzare i processi di assistenza e individuare soluzioni migliorative.
• Fornire formazione e supporto ai clienti per migliorare la loro autonomia nell’utilizzo del software.

Esperienza professionale del candidato ideale

• Il candidato ideale è una risorsa qualificata che abbia sviluppato esperienza nella gestione e assistenza di soluzioni software gestionali, in particolare del prodotto Profis di Sistemi Spa.
• Completano il profilo una comprovata conoscenza del software e una solida esperienza nel supporto tecnico e funzionale.
• Dimostrata capacità di risolvere problematiche complesse e di avviare ed assistere clienti nell’uso ottimale del prodotto.

Background formativo

• Laurea in Economia o affini.
• Valutate come plus certificazioni su prodotti di Sistemi SPA o di altri produttori di software gestionali.
• Italiano Madrelingua; Inglese.

Caratteristiche personali e principali capacità organizzative del candidato ideale

• Ottime capacità di ascolto attivo, comunicazione chiara e orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio in ambito normativo e tecnico.
• Problem solving e gestione efficace delle priorità, anche sotto pressione.
• Empatia e capacità di mediazione nelle relazioni con il cliente.
• Propensione al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
• Curiosità e attitudine all’aggiornamento continuo su tematiche paghe, contributive e fiscali.
• Autonomia nell’utilizzo di strumenti digitali e sistemi di ticketing.