Customer Care & Innovation Manager

Provincia di Monza e della Brianza - 6 ore fa

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Descrizione del posto vacante

Il nostro Cliente, primaria realtà italiana nel settore dei servizi, ci ha incaricato di selezionare un/una:

La figura riporta al Responsabile Vendita Canali Diretti & Customer Care.

Principali attività e responsabilità:

1. Continuous Improvement: gestione end-to-end delle iniziative volte all’ottimizzazione delle vendite, al miglioramento continuo dell’esperienza e gestione clienti Retail e Digital attraverso i canali di vendita diretti & Customer Care.
2. La figura si confronterà con i riferimenti aziendali di società o gruppo di volta in volta competenti con i quali valuterà tutti gli impatti progettuali su sistemi, processi, organizzazione, economics.
3. Formazione: pianificazione ed erogazione formazione a tutti i team operativi sia per tematiche straordinarie (nuovi business) sia per tematiche ordinarie (aggiornamento offerte), puntando sull’evoluzione dell’approccio alla formazione anche attraverso piattaforme evolute (AI).
4. Quality: monitoraggio ed analisi di tutte le attività operative in carico alla struttura di Vendita Canali Diretti & Customer Care con l’obiettivo di massimizzare le vendite ottimizzando processi ed individuando nuove opportunità di gestione e sistemi con impatto positivo sul cliente.

Requisiti:

1. Laurea in materie tecniche o scientifiche.
2. Consolidata esperienza nel coordinamento di processi e risorse in ambito vendita di prodotti e/o servizi in azienda complessa e strutturata.
3. Gestione e sviluppo di progetti di digitalizzazione e miglioramento dei processi.
4. Conoscenza di sistemi CRM e di gestionali relativi alla gestione della clientela sia da remoto che on site.
5. Orientamento all’innovazione e senso pratico di applicazione.
6. Ottime capacità di comunicazione a tutti i livelli, capacità di analisi, ottime capacità organizzative.
7. Sensibilità nella gestione dei rapporti all’interno dell’organizzazione, interagendo in direzione orizzontale e verticale.

Sede di lavoro: Monza/Lecco - ibrido.