Customer Care Expert - categorie protette L. 68/99

Customer Care Expert - categorie protette L. 68/99, milano

SIRVIS Italia - Connecting HoReCa

milano, Italy

Posizione: Customer Care Expert - Sirvis Italia – categorie protette L. 68/99

Sede: Milano, Italia

Modalità lavorativa: Ibrido

Chi siamo

Sirvis Italia è una forza pionieristica nella trasformazione digitale nel settore B2B, con un focus specifico sull'industria HoReCa. La nostra piattaforma sta vivendo una crescita rapida in tutta Italia e in altri mercati europei, grazie alla nostra esperienza consolidata nel trasformare le capacità commerciali nel canale HoReCa. Riconoscendo il ruolo fondamentale dei grossisti nel garantire un servizio di livello elevato, Sirvis li fornisce degli strumenti giusti per un servizio efficiente ed efficace alle imprese HoReCa, favorendo partnership significative tra fornitori e aziende.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Esperto Customer Care che attraverso il contatto telefonico e l’utilizzo di applicativi IT migliori l'esperienza del cliente in ambiente digitale, garantendo livelli di servizio superiori agli attori coinvolti. Questo ruolo è cruciale per garantire il collegamento degli attori Ho.Re.Ca e coinvolgerli nel mondo digitale. La persona in questo ruolo sarà responsabile di comprendere le esigenze dei clienti, promuovere esperienze digitali che soddisfino tali esigenze e migliorare continuamente queste esperienze in base ai feedback dei clienti e agli insight derivanti dai dati. L'obiettivo finale è garantire la soddisfazione del cliente e costruire relazioni solide.

Responsabilità principali:

• Onboarding e Adozione: Guidare sia acquirenti che venditori nel processo di onboarding, assicurandosi che comprendano e utilizzino il prodotto o il servizio in modo efficace.
• Formazione e Supporto: Fornire formazione e supporto continuo ai clienti, aiutando sia gli acquirenti che i venditori a massimizzare il valore del prodotto o servizio.
• Feedback e Esperienza del Cliente: Essere la voce del cliente all'interno dell'azienda, condividendo feedback e insights da acquirenti e venditori con i team di sviluppo prodotto, marketing e vendite.
• Fidelizzazione e Rinnovo: Lavorare proattivamente per mantenere tutti i clienti soddisfatti e coinvolti, identificando e affrontando eventuali problemi.

Qualifiche richieste:

• Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
• Esperienza in Customer Success, Customer Care o gestione dell'esperienza cliente nel settore B2B o delle piattaforme digitali.
• Fluente in italiano e inglese.
• Passione per l'innovazione digitale e impegno nel miglioramento continuo.
• Eccellente padronanza della lingua e delle competenze comunicative.
• Capacità di problem solving.
• Eccellenti capacità di ascolto.
• Orientamento al cliente.

Indicatori chiave di performance (KPI) per il ruolo:

• NPS & GMV: Monitorare la soddisfazione del cliente e il valore totale delle vendite.
• Acquirenti Attivi YTD e Mensili: Monitorare la crescita attraverso il coinvolgimento degli acquirenti unici.

Ai sensi degli artt. 1 e 18, legge 68/99, valutiamo i candidati appartenenti alle Categorie Protette.