CUSTOMER CARE

Corsi di formazione e corsi di aggiornamento professionale. Manpower, divisione Business Professional, cerca per Società Cliente operante nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing un una Addettoa al Customer Care.
La Risorsa si occuperà di:

• Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
• Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.
• Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario.
• Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.
• Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.
• Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.
• Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
• Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.
• Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care.
• Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Sei la Risorsa ideale se possiedi i seguenti requisiti:

• Diploma di Scuola Superiore o Laurea Triennale in Economia, Marketing o affini.
• Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital.
• Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti.
• Esperienza nella gestione di interazioni con i clienti sia in entrata che in uscita.
• Familiarità con i processi e le tecniche di vendita.
• Lingua inglese livello B2.
• Conoscenza o familiarità con il settore digital marketing.

Inserimento:

• Contratto diretto e a tempo indeterminato.
• RAL max 29K.
• Orario: 8.30 - 18.30.
• Milano Centro.