Customer Campaign Expert

Il Customer Campaign Expert è inserito come Customer Journey Expert nella tribe Customer Interaction all'interno dell'organizzazione Agile di ING e collabora con altri esperti per raggiungere gli obiettivi della squad Campaign.

Focus principale del Customer Campaign Expert è di gestire i vari aspetti delle campagne: definizione del canale, selezione del target, definizione di meccanismi promozionali, analisi delle risposte, organizzazione dei materiali di comunicazione. Affinché questo sia possibile, la chiave è una profonda conoscenza delle dinamiche delle campagne, delle analisi delle risposte e delle informazioni da trarre dalle precedenti azioni commerciali per applicarli a quelle future, accanto alla capacità di interfacciarsi con i differenti dipartimenti e ai vari livelli. Lui/lei deve avere una forte passione per gli analytics, attenzione al dettaglio e alla qualità riuscendo al tempo stesso a mantenere la visione di insieme, capacità di lavorare in team, avendo una visione customer-centric con una forte attitudine nel risolvere i problemi e guidare il raggiungimento degli obiettivi di business, interfacciandosi con le principali aree della banca.

Key Responsibilities:

1. Garantire un'esecuzione eccellente delle campagne organizzazione e prioritizzazione delle stesse: responsabile della gestione delle attività di campaign management pianificate per i prodotti della banca con esecuzione di attività di generazione dei target, monitoraggio delle comunicazioni, analisi delle risposte e costi (se applicabile), presentazione dei risultati. Corretta pianificazione del piano campagne mantenendo sempre alta la qualità e la corretta implementazione.
2. Responsabile della gestione della contact strategy gestendo in maniera proattiva le sovrapposizioni, l'ottimizzazione delle campagne e la pressione di contatto sui clienti.
3. Responsabilità e autonomia nel rilasciare, sviluppare e mantenere nei tempi concordati la reportistica periodica e le analisi di risposte, garantendone un elevato livello di qualità, e la confrontabilità tra campagne.
4. Responsabilità e autonomia nel pensare ad analisi ad hoc o gestire le richieste delle stesse dai differenti dipartimenti garantendo un elevato livello di qualità e fornendo concreti insights e raccomandazioni che guidino le proposte commerciali e di comunicazione.
5. Proattività ed autonomia nel fornire chiare e precise indicazioni relative ai dati sia a fronte di analisi/campagne sia a fronte di nuovi sviluppi di strutture finalizzate alle analisi.

1. Forte background analitico
2. Laurea in Economia, Finanza, Statistica, Ingegneria, Matematica

1. Conoscenza di SAS o linguaggio di programmazione SQL
2. Preferibile conoscenza di Campaign Management tool
3. Preferibile conoscenza CRM e marketing campaign
4. Preferibile conoscenza di CMS (Content Management Systems) di mercato
5. Comprensione e conoscenza di database e datawarehouse
6. Ottima conoscenza del pacchetto Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
7. Buona conoscenza della lingua inglese (sia in scrittura che in lettura che nel parlato)
8. Forti competenze analitiche, passione per i dati, rigore nelle analisi, precisione e scrupolosità nella gestione del dato
9. Gestione dello stress: capacità di gestire alti carichi di lavoro e di gestire punti di vista differenti delle diverse aree della banca
10. Accountability e proattività: si sente responsabile delle attività assegnate e del loro delivery nei tempi concordati con capacità di proporre anche approcci innovativi nelle analisi/attività
11. Precisione: scrupolosità nella gestione del dato

1. Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile
2. Preferita provenienza da multinazionali all'interno di CRM, Customer Intelligence, Campaign Management team