CRM Manager

STAFF seleziona per AISM e la sua Fondazione FISM un/una CRM Manager

Descrizione ruolo e attività

La figura ha l’obiettivo di coordinare l’attività di gestione ordinaria, manutenzione, ottimizzazione e sviluppo del CRM in uso dall’associazione ed i relativi processi di data management. Rientra nell’ambito del suo ruolo anche il miglioramento continuo delle attività del Servizio Donatori attraverso il coordinamento di un team di 5 persone dedicate al data entry delle donazioni e alle attività di donor care tramite tutti i vari canali di contatto (email, telefono, posta …).

Rientrano tra le sue responsabilità:

1. Garantire la correttezza e l’aggiornamento costante delle informazione del CRM (es: normalizzazione, doblonatura, classificazione contabile)
2. Creazione, manutenzione, sviluppo e coordinamento delle attività di interfaccia del CRM con altre piattaforme anche attraverso rest API (sistemi di pagamento, sistemi di lead generation, sistemi di mailing automation, sistemi di fornitori di servizi di telemarketing, …)
3. Creazione, manutenzione, sviluppo e coordinamento delle attività di analisi dati, preferibilmente tramite Qlink Sense

Requisiti

1. Laurea specialistica, preferibilmente in Scienze Statistico/matematiche, Informatica, Marketing o Economia.
2. Esperienza di 3-5 anni nella gestione e utilizzo di un software di CRM, preferibilmente in Mentor di Direct Channel.
3. Conoscenza Microsoft Office (in particolare PowerPoint, thinkcell, Excel, Access), buona conoscenza di strumenti per l’integrazione dati e di automazione dei processi e di sistemi di analisi dati (ad es. Qlik, Power Bi).
4. Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo capacità di lavorare in team e orientamento al cliente interno, autonomia organizzativa del carico di lavoro e di gestione del tempo.

Si offre assunzione a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione da definire in base all’esperienza maturata.

Previsto un giorno di smart working alla settimana e accesso alla mensa aziendale.