CRM manager

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Descrizione del ruolo

Per un’azienda leader nel settore di riferimento siamo alla ricerca di un CRM Manager che sarà responsabile di guidare l’evoluzione del CRM, rendendolo uno strumento integrato, efficiente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

La figura lavorerà a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Sistemi Informativi per raccogliere esigenze, definire i flussi e implementare le soluzioni necessarie, con una prospettiva corporate e internazionale.

Responsabilità principali

• Definire e guidare le fasi di implementazione del progetto CRM, garantendone il completamento nei tempi e nei modi previsti;
• Identificare le necessità di business e i requisiti funzionali per il tracciamento dei diversi customer journey;
• Sviluppare e configurare le funzionalità del CRM per gestire contatti e interazioni, sia fisiche che digitali, integrando eventuali altri sistemi aziendali;
• Utilizzare i dati CRM per analizzare il comportamento dei clienti e proporre strategie data-driven per aumentare engagement e fidelizzazione;
• Definire e monitorare KPI per migliorare l’efficienza dei processi aziendali;
• Collaborare con le funzioni business per definire strategie che migliorino l’esperienza cliente e il fatturato;
• Applicare un approccio scalabile e personalizzabile allo sviluppo del CRM per le varie sedi internazionali;
• Guidare processi di change management e formazione agli utenti.

Requisiti minimi

• Laurea in Economia, Business Management, Ingegneria Gestionale o affini;
• Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di piattaforme CRM;
• Ottime capacità analitiche, comunicative e di lavoro in team;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Background in settori B2B è considerata un plus.