CRM & Customer Experience Specialist (Settore Banking & FinTech) - Categorie Protette | Milan, IT

Descrizione azienda

Chi siamo

Siamo una realtà bancaria innovativa e digitale, tra i principali player nel panorama europeo del brokerage, degli investimenti e del private banking. Operiamo attraverso un modello multicanale all'avanguardia, integrando tecnologia, consulenza personalizzata e un'ampia rete territoriale. La nostra missione è rendere la gestione finanziaria accessibile, semplice ed efficiente, offrendo ai clienti un'esperienza fluida e orientata all'eccellenza operativa.

Posizione

Il ruolo

Cerchiamo un/a Customer Relationship Management Specialist da inserire in un team dinamico, con l'obiettivo di migliorare costantemente l'esperienza dei nostri clienti. La risorsa sarà coinvolta in un percorso di formazione strutturato che porterà all'acquisizione di competenze sui nostri servizi (banking, trading, investing, credit), e sarà punto di riferimento per l'assistenza multicanale (telefono, email, chat, SMS).

Ti occuperai inoltre di:

• Rilevare e analizzare i bisogni dei clienti per proporre soluzioni mirate e miglioramenti ai processi;
• Collaborare con team interni per risolvere problematiche complesse in ottica end-to-end;
• Contribuire all'ottimizzazione dell'esperienza utente e alla definizione di nuovi progetti CRM.

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o affini;
• Buona conoscenza dei principali prodotti bancari, di investimento e delle dinamiche dei mercati finanziari;
• Ottima comunicazione scritta e orale in italiano; buona conoscenza dell'inglese (il tedesco è un plus);
• Confidenza con ambienti digitali, database e tool come Access (preferibile);
• Uso abituale di servizi bancari e strumenti digitali;
• Flessibilità, attitudine multitasking e gestione dello stress;
• Mentalità orientata al cliente, capacità di ascolto e problem solving;

Spirito di iniziativa, team working e proattività nel proporre soluzioni migliorative.

• Ambiente dinamico, digitale e orientato all'innovazione
• Percorso formativo completo e continuo
• Possibilità di crescita all'interno di una realtà leader nel settore
• Modalità di lavoro ibrida
• Contratto a tempo indeterminato - CCNL credito