CORSO GRATUITO online ADDETTO AL FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE dal 25/11 al 20/12 orario 9-13

Manager Srl ente formativo organizza per azienda partner un corso completamente gratuito online sincrono di ADDETTO AL FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE riservato a Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.

Struttura del Corso:

Ente Finanziatore: FORMA.TEMP
Ente Promotore: WORKFORCE
Ente attuatore: WORKFORCE
Teoria/Pratica: 80 ore
Articolazione giornaliera: 9.00-13.00
Sede corso: online

Obiettivo del corso: Il corso mira a formare una risorsa operante all'interno di una segreteria, le competenze e le conoscenze in uscita, oltre a quelle specifiche di ruolo, comprendono abilità legate alla comunicazione nei vari contesti (mail, telefonica, in aula) anche in lingua inglese.

Programma del corso:

Gestione attività d'ufficio (20 ore):

• La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
• Comunicazione Assertiva e Collaborazione Efficace, Canali di Comunicazione

Comunicazione al Telefono e Gestione delle Chiamate Gestione del Conflitto:

• Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita
• Tecniche di gestione e archiviazione dei documenti digitali e cartacei
• Normativa in materia di tutela della privacy

Comunicazione efficace: 8 ore

ascolto attivo
Le sette emozioni primarie:

• rabbia
• felicità
• tristezza
• paura
• disgusto
• disprezzo
• sorpresa

Parole tossiche nella comunicazione e nella vendita

Il linguaggio del corpo

Business English (44 ore):

Ripasso grammaticale
Accoglienza del cliente e saluti:

• Presentazione
• Chiedere e dare informazioni rispetto ad appuntamenti, trasporto e alloggio
• Present simple, continuous, past simple e past continuous, avverbi di tempo, avverbi di frequenza, some/any/no

La telefonata: comprendere e dare informazioni:

• Comprendere e lasciare messaggi
• Preposizioni di tempo, spelling, frasi utili
• Struttura della telefonata e il linguaggio
• Future simple, going to

La corrispondenza commerciale: scrivere e rispondere a richieste, inoltrare ordini:

• Verbi Modali, Struttura della corrispondenza e il linguaggio
• Domande/risposte con wh- e how

Organizzare meeting e conferenze:

• Chiedere e comunicare cambiamenti di programma
• Esprimere le opinioni, frasi complesse e i connettori del discorso

Gestire le lamentele e offrire alternative:

• Informare i clienti relativamente a problematiche, Condizionali (IF clauses), passivo
• Esercitazioni pratiche e role play per ogni attività

Diritti e doveri dei lavoratori, Sicurezza Generale: 8 ore