CORSO GRATUITO online ADDETTO AL FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE dal 25/11 al 20/12 orario 9-13

Manager Srl ente formativo organizza per azienda partner un corso completamente gratuito online sincrono di ADDETTO AL FRONT OFFICE CON LINGUA INGLESE riservato a Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.

Struttura del Corso:

Ente Finanziatore: FORMA.TEMP

Ente Promotore: WORKFORCE

Ente attuatore: WORKFORCE

Teoria/Pratica: 80 ore

Articolazione giornaliera: 9.00-13.00

Sede corso: online

Obiettivo del corso: Il corso mira a formare una risorsa operante all'interno di una segreteria, le competenze e le conoscenze in uscita, oltre a quelle specifiche di ruolo, comprendono abilità legate alla comunicazione nei vari contesti (mail, telefonica, in aula) anche in lingua inglese.

Programma del corso:

• Gestione attività d'ufficio (20 ore)
• La comunicazione al front office: come rapportarsi con il Cliente
• Comunicazione Assertiva e Collaborazione Efficace, Canali di Comunicazione
• Comunicazione al Telefono e Gestione delle Chiamate
• Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita
• Tecniche di gestione e archiviazione dei documenti digitali e cartacei
• Normativa in materia di tutela della privacy
• Comunicazione efficace: 8 ore
• Ascolto attivo
• Le sette emozioni primarie:
• rabbia
• felicità
• tristezza
• paura
• disgusto
• disprezzo
• sorpresa
• Business English (44 ore)
• Ripasso grammaticale
• Accoglienza del cliente e saluti:
• Presentazione
• Chiedere e dare informazioni rispetto ad appuntamenti, trasporto e alloggio
• Present simple, continuous, past simple e past continuous, avverbi di tempo, avverbi di frequenza, some/any/no
• La telefonata: comprendere e dare informazioni:
• Comprendere e lasciare messaggi
• Preposizioni di tempo, spelling, frasi utili
• Struttura della telefonata e il linguaggio
• Future simple, going to
• La corrispondenza commerciale: scrivere e rispondere a richieste, inoltrare ordini:
• Verbi Modali, Struttura della corrispondenza e il linguaggio
• Domande/risposte con wh- e how
• Organizzare meeting e conferenze:
• Chiedere e comunicare cambiamenti di programma
• Esprimere le opinioni, frasi complesse e i connettori del discorso
• Gestire le lamentele e offrire alternative:
• Informare i clienti relativamente a problematiche, Condizionali (IF clauses), passivo, Reading
• Esercitazioni pratiche e role play per ogni attività
• Diritti e doveri dei lavoratori, Sicurezza Generale: 8 ore