CONSUMER CARE SPECIALIST - Vicenza

Funzione: Responsabile Customer Service
Categoria: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Inizio previsto: 20/01/2025
Luogo di lavoro: Vicenza, Vicenza
Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di

Consumer Care Specialist

Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalità orientata alla soddisfazione e alla risoluzione del cliente!

Responsabilità principali:

1. Comunicazione e supporto al cliente
2. Gestire e-mail, chiamate e chat in entrata e in uscita direttamente con i consumatori finali.
3. Assicurarsi che le richieste dei consumatori vengano risposte in modo appropriato e tempestivo.
4. Applicare la vendita consulenziale e le conoscenze sui prodotti in tutte le interazioni con i clienti per sviluppare e costruire relazioni e fiducia durature con i clienti.
5. Essere esperto del marchio per tutti i prodotti, fornendo consigli ai clienti per qualsiasi domanda tecnica prima/durante/dopo l'acquisto.
6. Gestire le richieste di prodotti personalizzati.
7. Gestire le richieste internamente con altri dipartimenti e assistere i clienti durante il processo di acquisto.
8. Allinearsi con il team di assistenza post-vendita sulle schede di ordine di riparazione, monitorarle e assicurarsi che vengano gestite tempestivamente per servire i consumatori finali.
9. Supportare la formazione dei nuovi dipendenti sulle offerte, le procedure e gli strumenti del servizio post-vendita.
10. Supportare il team nell'individuare e risolvere eventuali problemi interni legati alla logistica e alla contabilità dell'e-commerce.

1. Esperienza di almeno 2 anni in un dipartimento strutturato di servizio clienti B2C.
2. Esperienza o volontà di conoscere meglio l'industria delle motociclette.
3. MADRELINGUA O PARLATO FLUENTE IN INGLESE E TEDESCO/FRANCESE. L'italiano, lo spagnolo o altre lingue saranno considerate un plus.
4. Ottime capacità di comunicazione
5. Conoscenza di Salesforce Commerce Cloud, Adyen o di qualsiasi altro strumento OMS sarà un plus.
6. Orientamento al cliente, approccio centrato sul servizio.
7. Collaborativo, flessibile, positivo, desideroso di imparare, capacità di dare priorità.

1. Stipendio fisso
2. Flessibilità dell'orario di lavoro.
3. Smart working.
4. Mensa aziendale.
5. Sconti esclusivi per i dipendenti.