Booking Agent / Ufficio Booking Hotel - Firenze

Booking Agent / Ufficio Booking Hotel - Firenze

Descrizione del lavoro

Offerta di Lavoro: Reservation Agent

Lavoropiù Spa - Divisione Horeca ricerca per ufficio booking di un'importante struttura alberghiera sita su Firenze centro un / una RESERVATION AGENT.

Orari di lavoro: Full time di 40 h settimanali, indicativamente nella fascia oraria dalle 9.00 alle 20.00, 5 giorni lavorativi su 7.

Responsabilità:

1. Assistere i clienti nella pianificazione e nell'effettuare prenotazioni
2. Avere una conoscenza completa della disponibilità degli appartamenti giorno per giorno, delle strutture e dei servizi dell'hotel, nonché degli accordi specifici tra la struttura e aziende / agenzie di viaggio
3. Suggerire le attrazioni e i luoghi turistici locali
4. Elaborare i pagamenti e inviare la conferma della prenotazione ai clienti
5. Comunicare con la Reception per confermare la prenotazione
6. Spiegare ai clienti i servizi offerti dall'azienda
7. Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti
8. Fornire ai clienti servizi aggiuntivi o servizi speciali
9. Vendita di pacchetti assicurativi ai clienti
10. Anticipare le esigenze degli ospiti mantenendo una relazione positiva durante tutte le fasi delle prenotazioni
11. Avere almeno 2 anni di esperienza come Booking Agent, preferibilmente in appartamenti di lusso con servizi
12. Capacità di anticipare e risolvere sfide e risolvere i reclami con abilità
13. Impegno a fornire un elevato livello di servizio clienti
14. Competenze nell'uso dei pacchetti Microsoft Office, inclusi Word, Excel, Outlook
15. Conoscenza di Opera e degli extranet delle OTA
16. Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese

La struttura offre contratto a tempo determinato con scopo assunzione stabile. (Data di inizio prevista: primavera 2024). Non è previsto alloggio.