BNP PARIBAS Cardif - Customer Service Office - Reporting & Governance Specialist

Milan, Italy

Descrizione dell'offerta di lavoro: BNP PARIBAS Cardif - Customer Service Office - Reporting & Governance Specialist (CUS000098)

Cosa farai

1. Identificazione, analisi e aggiornamento periodico dei KPI specifici dei processi Customer Service (sottoscrizioni, post vendita, liquidazioni, sinistri, backlog operativo) per la produzione dei report periodici da sottoporre all’attenzione della Direzione interna e dei Partners.
2. Elaborazione dati relativi ai processi oggetto di misurazione allo scopo di identificarne trend e aree di criticità/miglioramento. Condivisione con il business con cui approfondire/analizzare i fenomeni rilevati allo scopo di supportare le decisioni.
3. Identificazione dei KPI di processo critici relativamente a campagne e iniziative e/o richieste ad hoc, condivisione degli stessi con Partner e/o Direzione e con il team per gli aspetti operativi.
4. Creazione di nuove dashboard di monitoraggio e miglioramento continuo del reporting esistente attraverso l'utilizzo di strumenti di reporting automatizzati (Power BI).
5. Automazione del reporting esistente: supporto all'analisi e sviluppo, test e supporto alle iniziative rivolte al data quality che impattano sui KPI monitorati.

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: laurea preferibilmente in materie scientifiche. È richiesta una pregressa esperienza di almeno 5 anni in analisi dati e processi in ambito assicurativo/bancario.

Conoscenze/competenze tecniche: conoscenza delle basi dati e loro utilizzo; conoscenza dei processi assicurativi di backoffice e di business; capacità di analisi dei dati contestualizzando anomalie, criticità o fenomeni straordinari/ricorsivi.

Competenze comportamentali: precisione e metodo; buone capacità organizzative e di lavoro con scadenze sfidanti; problem solving; proattività, curiosità; capacità di relazionarsi a più livelli aziendali; capacità di lavorare in team.

Competenze informatiche/linguistiche: Livello Avanzato Excel; buona conoscenza Power Point; preferibile conoscenza di Power BI; gradita conoscenza della lingua Inglese.

Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo indeterminato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.

BNP Paribas Cardifassicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business.

BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)

Sede principale: IT-25-Milano

Tipologia di lavoro: Contratto a tempo indeterminato

Area d'impiego: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Livello Studi: Laurea di Primo Livello

Livello Esperienze lavorative: Almeno 5 anni

Pianificazione: Tempo pieno

Società: Cardif