After Sales Service Specialist

Azienda

Il nostro cliente è una strutturata ed organizzata realtà del settore Machinery, principale attore dei mercati comunitari ed internazionali nel segmento di riferimento.

Con HQ a Treviso ed altre aziende controllate, opera a livello mondiale, ed è orientata al miglioramento continuo e alla qualità globale, perseguiti con l'adozione delle metodologie Lean e Agile e la formazione continua del personale.

L'azienda si distingue nel mercato per l'importante piano di benefits offerti: per incentivare l'autonomia e la condivisione, e la conciliazione dei tempi vita-lavoro, ha strutturato un piano di strumenti che da un lato favoriscono lo scambio di esperienze e la condivisione di idee, dall'altro garantiscano il benessere ed il worklife balance: uffici in co-working, flessibilità, smart working, hub dedicato al benessere, Car wash ed Easy park.

A seguito di questa riconfigurazione concettuale e funzionale del lavoro, nel 2019 ha conseguito la certificazione Family Audit, rilasciata alle aziende che dimostrano di attuare azioni di welfare aziendale per favorire la conciliazione tra vita familiare e vita lavorativa.

Offerta

Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction.

Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici.

Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un ottimo servizio.

Principali mansioni e responsabilità

• Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
• Qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
• Supporto a sessioni e cicli di test da remoto;

Competenze ed esperienza

Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali).

L'after Sales Service Specialist ideale possiede:

• Diploma tecnico in ambito meccanico/elettrotecnico/elettronico;
• Esperienza - anche breve - in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico;
• OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE (SCRITTA E PARLATA)

Comportamenti organizzativi richiesti:

• Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio;
• Capacità di analisi e doti pragmatiche;
• Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche;
• Ottima capacità organizzativa;
• Reale capacità di Team working.

Completa l'offerta

Ottime opportunità di crescita verticale di carriera in un contesto modernamente strutturato.

Flexibility / Smart Working

Ampio Piano di benefit: Area Fitness&Relax, Bistrot aziendale, Car Wash, Congedi parentali agevolati.