ADDETTO TECNICO-AMMINISTRATIVO E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il candidato selezionato opererà all’interno della struttura deputata alla gestione del verde e si occuperà delle attività tecnico-amministrative a supporto delle funzioni tecniche ed operative, nonché al responsabile della funzione/divisione, e come addetto al Customer Relationship Management (CRM).

Le attività, a titolo esemplificativo e non esaustivo, saranno le seguenti:

• Raccolta e gestione delle segnalazioni, attraverso assistenza telefonica e registrazione nel sistema informativo in uso ad MM, con analisi e monitoraggio dei dati in progress e storici;
• Predisposizione di comunicazioni, informative, newsletter indirizzate agli stakeholders sull’andamento dei servizi erogati e gestione dei reclami;
• Redazione dei report periodici, tramite l’utilizzo dei sistemi informativi, di analisi e verifica di congruità dei dati e delle informazioni connesse all’andamento delle attività di MM, garantendo il monitoraggio delle prestazioni anche a livello di soddisfazione degli stakeholders;
• Supporto nella gestione tecnico-amministrativa degli iter procedurali, documenti e pratiche interne ed esterne, comprese autorizzazioni e permessi richiesti dall’amministrazione comunale e vari Enti;
• Supporto allo sviluppo di procedure e strumenti metodologici per migliorare i processi interni e il servizio verso il Cliente, le strategie di monitoraggio attuabili, l’analisi di criticità emerse nell’ambito dell’intero processo svolto dal CRM;
• Supporto all’individuazione di eventuali azioni correttive da apportare ai sistemi informativi impiegati e dell’intero processo di Facility, interagendo eventualmente con la Divisione Information Technology di MM per la soluzione di possibili criticità o l’introduzione di migliorie legate ai sistemi gestionali utilizzati.

Profilo Ideale del candidato:

Formazione: Laurea breve (economia/ingegneria/architettura) o Diploma (settore amministrativo/informatico);

Preparazione professionale: Preferibile esperienza analoga di 2 anni, preferibilmente in mansioni analoghe presso strutture complesse, in Società a partecipazione pubblica o nella pubblica amministrazione. Esperienza nella creazione di reportistica di varia natura, attività tecnico-contabili e/o amministrativo di manutenzione verde;

Conoscenze informatiche: Buona conoscenza del pacchetto MS Office (in particolare Excel) e di sistemi di ticket management e CRM.

Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:

• Assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire o di altra sanzione, che comportino il divieto di contrarre con la pubblica amministrazione;
• Possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08;

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €26.000,00 - €28.000,00 al mese

Benefit:

• Buoni pasto

Istruzione:

• Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)