Addetto/i alla Gestione Servizio Clienti

Si pubblica l'avviso di selezione per la formazione di una graduatoria da cui attingere per eventuale assunzione di figure di Addetto/i alla Gestione Servizio Clienti per la gestione di sportelli pubblici attivi che offrono all'utenza servizi legati alla raccolta rifiuti e/o ai servizi cimiteriali, con contratto di lavoro subordinato ovvero con le forme contrattuali coerenti con la disciplina normativa e contrattuale che regola il rapporto di lavoro, ivi compreso il contratto a tempo determinato (incluso il contratto di sostituzione dipendenti assenti).

Caratteristiche dei profili ricercati:

Le figure ricercate saranno inserite all’interno dei team che si occupano delle attività di front e back office relative alla gestione dei servizi legati alla raccolta dei rifiuti o del servizio cimiteriale integrato, rivolti ai comuni serviti dalla Società.

1.1 Area Rete Clienti servizi raccolta rifiuti:

• attività di front office presso i punti Contarina dislocati sul territorio servito;
• gestione delle pratiche amministrative relative alle utenze facenti parte dei 49 comuni serviti con relativa tracciatura sul CRM;
• supporto alle attività tecnico-amministrative area Servizio Clienti;
• gestione e analisi di dati per il monitoraggio dei servizi erogati;
• predisposizione di comunicazioni agli utenti in merito ai servizi offerti.

1.2 Area Servizio Cimiteriale Integrato:

• assistenza e informazione continue agli sportelli locali o attraverso altri canali a cittadini, ad enti pubblici, esercenti l’attività funebre e ad altri operatori privati;
• gestione amministrativa delle richieste di sepolture, di esumazioni ed estumulazioni;
• monitoraggio scadenze concessioni cimiteriali e comunicazione agli utenti;
• amministrazione del servizio di illuminazione votiva (allacciamenti, sostituzioni);
• attività di gestione amministrativa delle pratiche di arrivo salme e consegna urne presso il crematorio;
• attività di consulenze in collaborazione e coordinamento con gli enti comunali in materia funebre e cimiteriale.

Requisiti indispensabili:

• titolo di studio: è richiesto il possesso di almeno uno dei seguenti titoli:
• Laurea triennale, oppure vecchio ordinamento, oppure specialistica, oppure magistrale
• in alternativa
• Diploma di scuola media superiore indirizzo tecnico o economico accompagnato da almeno 2 anni esperienza in qualità di addetto front office e/o gestione clienti;
• buona capacità di analisi dati;
• pregressa esperienza in ruoli di gestione clienti e/o rapporti con il pubblico;
• buona capacità di analisi dati.

Completano il profilo spiccate capacità relazionali e comunicative, buone capacità organizzative e di problem solving, predisposizione al lavoro in team, proattività e affidabilità.

Costituiscono requisiti preferenziali:

• laurea magistrale indirizzo ambientale o equipollenti;
• conoscenza di software gestionali e customer relationship management (CRM);
• residenza nelle zone servite da Contarina.

Orario di lavoro full time 38 ore settimanali articolate su 5 o 6 giorni lavorativi. Qualifica Impiegato. CCNL applicato Utilitalia dei Servizi Ambientali.

Termini e modalità di presentazione della domanda:

I cv dei candidati, completi di foto digitale formato tessera, documento di identità in corso di validità e autorizzazione al trattamento dei dati personali, dovranno pervenire in formato elettronico esclusivamente attraverso il sito entro la data del 05 marzo 2025 alle ore 12.00 (faranno fede data e ora di invio).

Oltre ai requisiti sopra elencati, i candidati dovranno attestare mediante autocertificazione ai sensi del D.P.R. 445/2000, debitamente sottoscritta, il possesso dei requisiti minimi sottoelencati. La documentazione dovrà essere trasmessa a Contarina S.p.A. unitamente al curriculum vitae:

• Età non inferiore ai 18 anni;
• Godimento dei diritti civili;
• Assenza di condanne penali;
• Assenza di carichi pendenti;
• Titolo di studio: laurea triennale, come previsto al punto requisiti indispensabili;
• Idoneità fisica in relazione alle mansioni da espletare, da accertarsi in sede di assunzione tramite visita medica preassuntiva e/o preventiva;
• Posizione regolare nei confronti degli obblighi di leva militare (per i candidati di sesso maschile);
• Possesso di patente di guida (cat. B) in corso di validità;
• Automunito.

Tutti i requisiti per la partecipazione alla selezione dovranno essere posseduti alla data di scadenza del termine indicato nel presente avviso per l’inoltro della candidatura, nonché al momento della stipulazione del contratto individuale di lavoro.

La mancanza dei requisiti richiesti, in qualsiasi momento accertata, è causa di esclusione dalla selezione. Contarina S.p.A. si riserva di verificare in ogni momento della procedura selettiva, anche successivamente alla convocazione, la veridicità delle dichiarazioni sostitutive rese dal candidato e il possesso dei requisiti richiesti. Qualora il controllo accerti la falsità del contenuto delle dichiarazioni rese dal candidato, lo stesso è escluso dalla selezione, fermo restando le sanzioni penali previste dall'art. 76 del DPR n. 445/2000.

Non saranno prese in considerazione le candidature prive dei documenti richiesti ed inviate oltre la data limite di presentazione della domanda, così come sopra riportata. In conformità a quanto previsto dalla normativa vigente, tutte le offerte di lavoro sono indirizzate a candidati di entrambi i sessi.

Nel rispetto dei limiti temporali previsti dalla normativa vigente per le assunzioni a tempo determinato, non potranno essere ammessi i candidati che abbiano già svolto in Contarina periodi di lavoro la cui somma temporale sia pari al limite massimo individuato dalla disciplina normativa e contrattuale che regola il rapporto di lavoro, per l’espletamento di mansioni equivalenti nella stessa categoria legale anche cumulando eventuali periodi prestati con contratto di somministrazione a tempo determinato.

A seguito dell’analisi delle candidature pervenute entro la data sopra indicata, saranno contattati e convocati alle prove selettive i soli candidati in linea con il profilo ricercato e in possesso dei requisiti richiesti. Data e ora delle prove selettive saranno comunicate tramite mail (da indicare nel cv).

Coloro che non si presenteranno nel luogo, nella data e nell'ora indicata per la prova selettive saranno considerati rinunciatari ed esclusi dalla selezione.

Prova di selezione:

I candidati ammessi saranno sottoposti, a cura della Commissione esaminatrice, ad un colloquio orale mirato a verificare la professionalità, la motivazione nonché l’attitudine a ricoprire la mansione ed il profilo professionale del presente avviso, con riferimento ai requisiti ed alle competenze come sopra descritti, esaminando anche il curriculum vitae prodotto.

Il colloquio di selezione si intende superato con il conseguimento di una valutazione complessiva non inferiore a 6 punti su un massimo di 10 assegnabili (derivanti dalle singole sezioni di valutazione).

Per essere ammessi a sostenere le prove i candidati dovranno presentarsi alle stesse muniti di un documento di riconoscimento e patente di guida in corso di validità, a pena di esclusione.

Definizione graduatoria:

A conclusione della procedura di selezione, sulla base dell’attribuzione del punteggio finale conseguito, sarà definita una graduatoria che verrà pubblicata sul sito www.contarina.it nella sezione ‘Lavora con noi – Graduatorie’.

La rinuncia alla chiamata per l’assunzione comporterà la cancellazione dalla graduatoria e la decadenza da ogni eventuale successivo diritto all’assunzione.

L’assunzione sarà in ogni caso subordinata alla condizione che l’avente diritto sia stato giudicato idoneo totale agli accertamenti sanitari, senza limitazioni, con esito non sindacabile, (di cui al D.M. 88 del 23/02/1999 e successive integrazioni e modifiche) secondo modalità e tempi comunicati dall’azienda, pena la decadenza dalla graduatoria.

Se il candidato non si presenta alla visita medica di assunzione o rifiuta gli accertamenti sanitari richiesti dalle normative vigenti, secondo le modalità e tempi comunicati da Contarina S.p.A., o risulta essere non idoneo in esito agli accertamenti stessi, decade da ogni diritto in relazione alla sua posizione nella graduatoria generale degli idonei.

La graduatoria potrà essere utilizzata, entro 6 mesi dalla data di approvazione, eventualmente prorogabile, esclusivamente per la figura professionale oggetto della presente selezione.

Contarina S.p.A. ha facoltà, fino alla pubblicazione della graduatoria finale, di procedere con provvedimento motivato alla revoca dell’avviso di selezione e all’annullamento del procedimento.

Terminata la selezione, è comunque facoltà di Contarina S.p.A. di non procedere ad alcuna assunzione, ferma restando la validità della graduatoria pubblicata per il periodo sopra indicato.

Trattamento dei dati:

Ai sensi dell’articolo 13 del regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (in seguito, “GDPR”) si informa che i dati richiesti in relazione alla selezione di cui al presente avviso saranno trattati solo per gestire la presente selezione. I dati saranno trattati con o senza ausilio di mezzi elettronici e per il tempo necessario agli adempimenti relativi alla procedura in conformità a quanto stabilito da detta normativa. Titolare del trattamento è Contarina S.p.A.

La società si riserva di ricorrere anche a società o professionisti esterni per l’espletamento di una o più fasi della suesposta selezione.

Spresiano, 18 febbraio 2025