Addetto/A Alle Prenotazioni - Reservations Agent

STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo) e Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l’essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell’ospitalità.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell'energia e dell'impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Stiamo cercando un / una Reservations Agent che farà parte del team Revenue & Reservation e si occuperà della gestione delle prenotazioni per entrambe le strutture.

Responsabilità:

1. Gestirà le richieste di prenotazione individuali, di gruppo, per eventi e banchetti, collaborando con i capi reparto di riferimento quando necessario, secondo gli standard di Leading Hotels of the World e Design HotelsTM by Marriott.
2. Assicurerà la corretta vendita delle camere al prezzo giornaliero di riferimento, monitorando l’inventario e collaborando con la Revenue Director e i Manager di riferimento.
3. Supervisionerà l’invio delle conferme email e la gestione delle release delle opzioni per prenotazioni individuali e di gruppo, garantendo precisione e tempestività.
4. Curerà l’inserimento, la gestione dei business blocks e il processo di incasso dei depositi, assicurandone la corretta amministrazione.
5. Supervisionerà la fatturazione speciale e il mantenimento aggiornato delle anagrafiche, lavorando in sinergia con Revenue Director, Concierge, Sales e il team Comunicazione.
6. Invierà ogni mattina il dettaglio della disponibilità camere e la tariffa di riferimento, monitorando la reportistica giornaliera per garantire il corretto canale e segmento di mercato delle prenotazioni.
7. Comunicherà quotidianamente con la conciergerie per organizzare le prenotazioni di servizi terzi richiesti dagli ospiti.
8. Gestirà la reputazione online del reparto, inclusi i punteggi di audit di Leading Hotels of the World, e preparerà mensilmente un report statistico sul traffico e sul volume delle richieste ricevute tramite telefono ed email.

Requisiti:

1. Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero.
2. Esperienza di almeno 2 anni come Reservations Agent in strutture di alto livello in Italia e / o Estero, maturata preferibilmente presso strutture con elevati standard (cfr ad es : Leading Hotels of the World / Forbes, etc).
3. Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.
4. Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
5. Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
6. Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.

Luogo di lavoro : Milano Centro MM Duomo

La società non è in grado di fornire alloggio.

Contratto: Un contratto di lavoro full time su turni.

Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

Benefit : Buoni pasto, supporto allo sviluppo professionale, smart working 1 giorno alla settimana.

Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati!

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.