Addetto/a al Customer Service - Settore tecnico/scientico

NEGEDIA nasce dalla volontà di Fondazione Telethon di trasferire l'esperienza di 30 anni di impegno nella lotta alle malattie genetiche rare in un laboratorio di genetica medica di altissimo livello scientifico e tecnologico aperto a tutta la comunità clinica e medica nazionale e internazionale.

L'azienda si pone come interlocutore diretto di Ospedali, Istituti di Ricerca e Laboratori Clinici, presentando un pacchetto di servizi per la diagnostica e la ricerca basati sul Next Generation Sequencing (NGS).

Dove: la sede di NEGEDIA, a Pozzuoli, Napoli, Italia.

Quando: La posizione è disponibile a partire da subito.

Ruolo: Come Customer Service Specialist sarai responsabile della fidelizzazione del cliente, instaurando un rapporto di reciproca fiducia grazie ad un’ottima gestione e mediazione delle sue necessità in ogni fase dell’ordine, dalla richiesta alla consegna del servizio.

In particolare, gestirai i momenti di assistenza pre e post-vendita, anche da un punto di vista tecnico, grazie anche al lavoro di collaborazione con il laboratorio NGS e di bioinformatica.

Per perseguire il risultato potrai contare attraverso solide e ottime relazioni di tutte le funzioni interne all’azienda, cercando di comprendere tra le necessità produttive, logistiche, tecniche.

Descrizione del Ruolo:

• Rispondere alle richieste dei clienti tramite chiamate, e-mail e garantire che siano comunicate al settore di competenza;
• Produrre l’offerta al cliente partendo dal listino di vendita;
• Rispondere a domande eventuali sul listino e servizi offerti;
• Inserire gli ordini nel sistema e modificarli quando necessario;
• Verificare che gli ordini ricevuti dai clienti siano conformi alle condizioni concordate;
• Analizzare gli ordini in collaborazione con i Responsabili Sales e procedere con la richiesta di produzione, tenendo conto delle scorte di magazzino;
• Garantire l'esattezza dei dati negli ordini e nelle fatture;
• Nel caso in cui alcuni dei termini dell'ordine non possano essere rispettati (data di consegna, quantità, prezzo):

1- Consultare internamente il settore corrispondente (planning) per trovare una soluzione;

2- Mediare con il cliente e proporre soluzioni;

3- Informare immediatamente il cliente di qualsiasi problematica che possa influenzare l'evasione dell'ordine;

• Gestire le necessità e gli eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente;
• Monitorare le date di lavorazione dei campioni stimate e seguire la pianificazione per ottenere la consegna puntuale dei risultati ai clienti;
• Seguire, mantenere e aggiornare le procedure del sistema della qualità relative alle attività svolte.

Principali Sfide:

• Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti;
• Stabilire e mantenere un buon flusso di comunicazione con il team;
• Garantire un livello adeguato di Servizio per i clienti;
• Gestire le richieste della clientela, tenendo conto della produzione.

Il Candidato prescelto:

• Laurea triennale in ambito Biologia, Biotecnologie.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
• Spiccate doti comunicative e ottima gestione dello stress;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Orientamento al cliente;
• Attitudine all’ascolto;
• Ottima capacità di analisi;
• Problem Solving;
• Orientamento agli obiettivi;
• Pianificazione e organizzazione;
• Integrità e fiducia.

Stipendio: Lo stipendio sarà discusso privatamente con il candidato.

Come candidarsi: Per presentare la propria candidatura, inviare un'e-mail con il proprio CV e il nome e il contatto di un referente all'indirizzo careers@negedia.com.

NEGEDIA non fa discriminazioni di sesso, razza, orientamento di genere, sessualità o disabilità. Il comitato di selezione per questo ruolo incoraggia i candidati di qualsiasi provenienza e prenderà in considerazione tutte le candidature in egual misura, indipendentemente dalle caratteristiche sopra menzionate.