Account Supervisor

SEDE / ROMA

Come Account Supervisor di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando nuove proposte, report e strategie evolutive. Entrerai nei dettagli dei progetti che seguiremo e ti coinvolgeremo come advisor nella definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Il team e le altre divisioni rispetteranno il tuo parere e le decisioni che saranno prese insieme, nell’interesse del successo del progetto.

Questa posizione ti metterà a contatto con il cliente e ti sfiderà ad interpretarne i bisogni e i desideri, per tradurli in obiettivi operativi. Si tratta di un ruolo di grande responsabilità, perché la soddisfazione dei clienti dipende anche dalla capacità di cogliere e prevenire le loro esigenze e di saperle correttamente comunicare all’interno del team.

NOTA: Tutte le candidature per Account Supervisor sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione e comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

Your responsibilities

• Sei il riferimento principale dei decision maker dei tuoi clienti e prospect. Imposti le strategie commerciali e di crescita su questi in accordo con il Partner di riferimento. Hai obiettivi di vendita. Sei il principale responsabile dell’uscita di Case Study e Comunicati per i tuoi clienti.
• Supervisioni la relazione con il Cliente e i progetti. Sovrintendi le attività degli Account Executive e Manager, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità.
• Sai riconoscere l’importanza e la concretezza delle opportunità raccolte dal team o provenienti dall’esterno per scegliere su quali lavorare. Sai indirizzare altri Account in queste valutazioni.
• Verifichi che il Conto Economico (Ricavi/Costi) dei progetti sia corretto, e se necessario, imponi modifiche. Ti occupi della negoziazione dei grandi progetti, proponendo sconti e contingency in accordo con AD/Partner di riferimento.
• Supervisioni l’intero ciclo di vendita dall’identificazione di un’opportunità alla chiusura dell’accordo.
• Contrattualizzi i progetti dei Clienti di tua responsabilità, alimenti e mantieni aggiornato il sistema di controllo di gestione.
• Sai presentare efficacemente Caffeina ed i suoi servizi a chi non la conosce. Verifichi che i materiali utilizzati ed il livello delle proposte del team siano in linea con le aspettative del cliente e ci consentano di massimizzare le possibilità di vendita.
• Partecipi a riunioni importanti con i clienti e sei sempre allineato sull’andamento della relazione. Intervieni per fare in modo che questa sia sempre positiva.
• Comprendi, conosci e sai argomentare tutti i livelli del service plan di Caffeina e sai come indirizzare i nostri clienti nella struttura affinché possano trarne il massimo vantaggio.
• Supervisioni e indirizzi il lavoro del team e intervieni coordinandoti con i senior di Caffeina per preservare o migliorare la marginalità obiettivo dei tuoi progetti.
• Verifichi che il tuo team stia guidando con fermezza e sicurezza i principali progetti, verificando periodicamente la modalità e la qualità del decision making.
• Fornisci obiettivi ambiziosi e stimolanti al tuo team per portarlo a raggiungere risultati sempre migliori.
• Valuti il tuo team e comunichi regolarmente feedback relativi all’andamento del progetto, mantenendo allineate tutte le risorse coinvolte.
• Organizzi periodicamente meeting con il tuo team per l’update sulle attività, per individuare problemi ed opportunità e dare feedback su come migliorare.
• Previeni e anticipi problematiche e guidi le tue persone nel crescere all’interno dell’organizzazione, cercando di assecondare le loro caratteristiche. Sei in grado di selezionare e valutare con fermezza e correttezza le tue persone.
• Assicuri la coerenza di quanto realizzato da Caffeina rispetto al brief del Cliente.
• Aggiorni puntualmente i tool e analizzi i risultati gestionali ed economici tuoi e del tuo team tramite la reportistica in dotazione, trovando soluzioni e metodologie per migliorarli.

Who you are

• Esperienza di 7 o più anni nel ruolo.
• Livello di Istruzione al grado di laurea.
• Desiderio nel lavorare in un ambiente dinamico, orientato alla cura dei dettagli, guidato dalle deadline.
• Capacità di lavorare su più progetti.
• Approccio Customer-oriented.
• Capacità di gestire più progetti e di lavorare in modo indipendente con una supervisione efficiente.
• Ottime capacità di espressione orale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici e/o di business a audience eterogenee.
• Passione per il Digitale (seguo le evoluzioni del settore, voglio provare le ultime novità, sono un early adopter).
• Capacità di comprendere e trasmettere i feedback del cliente al team.
• Onestà, tenacia, spirito di sacrificio, precisione.
• Capacità di lavorare in team.
• Ottima conoscenza della natura e delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale.
• Ottima capacità di presentation design, che si traduce in capacità di utilizzo di Keynote con gusto, attenzione e thinking nella creazione di una presentazione.
• Capacità di presentare progetti e fare storytelling di un’idea in pubblico.
• Buona conoscenza della suite Office (in particolare Excel).
• Familiarità con tool di Project Management (es. Teamwork, BaseCamp, Confluence).
• Ottima conoscenza dell’international english.

The team you’re gonna work with

Sarai parte dell’area Client Services e riporterai direttamente ad Antonio Marella (COO).

What we offer

• Contratto di assunzione.
• RAL commisurata all’esperienza.
• Ticket Restaurant + coffee & water 24/7.
• Postazione Apple.
• Welcome Kit.
• Conferenze ed Eventi offerti da Caffeina.