Quality Control Officer

Gunakan AI untuk menilai kesesuaian Anda

Kirim pesan langsung ke pemasang posting pekerjaan dari Telmark Indonesia

1. Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
2. Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback.
3. Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring.
4. Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan.
5. Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Persyaratan

1. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.
2. Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik.
3. Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan.

Tingkat senioritas

Tingkat pemula

Fungsi pekerjaan

Jaminan Kualitas

Industri

Konsultan dan Jasa Bisnis