Quality Assurance (QA) - Semarang

Be among the first applicants.

PT MitraComm Ekasarana

Kota Semarang

IDR 100,000,000 - 200,000,000

Be among the first applicants.

2 days ago

Job description

Kualifikasi

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab atas pengembangan, koordinasi, manajemen proses dan implementasi sistem jaminan mutu
Mengelola kinerja pelayanan Agent secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien
Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan
Melakukan monitoring recording layanan agent
Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan
Melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan-pendekatan secara sistematis untuk meningkatkan kinerja dan quality agent
Ikut serta dalam proses penyampaian informasi kepada Agent terhadap pembaharuan SOP atau product knowledge