E-Commerce Specialist

Tanggung Jawab Utama:

1. Mengelola operasional harian platform e-commerce, termasuk mengawasi pengelolaan produk, harga, stok, dan deskripsi produk untuk memastikan tampilan yang menarik dan informatif;
2. Bertanggung jawab atas laporan SWOT berbagai marketplace dan tujuan perusahaan;
3. Mengembangkan strategi penjualan dan promosi untuk meningkatkan traffic dan konversi di platform e-commerce, baik di website perusahaan maupun marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dll);
4. Melakukan analisis data penjualan, tren pasar, dan perilaku pelanggan untuk merumuskan strategi peningkatan penjualan;
5. Mengidentifikasi, meneliti, menganalisis, dan menginterpretasikan merek di marketplace/kanal online;
6. Bertanggung jawab mengumpulkan informasi pasar dan kompetitor;
7. Berkoordinasi dengan tim marketing untuk mengelola campaign iklan dan promosi, serta memastikan konsistensi branding di semua chanel digital;
8. Mengelola hubungan dengan pihak eksternal seperti partner logistik, customer service, dan RM untuk memastikan kelancaran operasional e-commerce;
9. Menangani dan menyelesaikan permasalahan pelanggan yang terkait dengan transaksi online, termasuk pengembalian, refund, dan komplain pelanggan;
10. Membuat laporan berkala tentang performa penjualan, efektivitas kampanye, dan rekomendasi perbaikan untuk mencapai target yang ditetapkan;
11. Memastikan ketersediaan stok yang optimal dan bekerja sama dengan tim produksi untuk memperlancar proses pengiriman barang.

Persyaratan Minimum:

1. Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Pemasaran, Bisnis, atau jurusan terkait;
2. Pengalaman minimal 2 - 3 tahun dalam manajemen e-commerce, terutama dalam supervisi dan strategi penjualan online;
3. Pemahaman mendalam tentang platform e-commerce dan marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dll) serta algoritma yang digunakan oleh setiap platform;
4. Keterampilan analisis data dan pengalaman dengan tools analitik seperti Google Analytics, marketplace analytics, atau tools lain yang relevan;
5. Keterampilan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal;
6. Keterampilan dalam negosiasi dan manajemen hubungan dengan pihak ketiga seperti vendor, logistik, dll;
7. Kemampuan multitasking dan problem-solving yang baik, terutama dalam menangani keluhan pelanggan dan kendala operasional.

Siap ditempatkan di Gading Serpong.