E-Commerce Customer Service

E-Commerce Customer Service Persyaratan Rekrutmen:
1. Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service E-Commerce.
2. Wajib memiliki pengalaman dalam menangani platform E-Commerce seperti TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, dan lainnya.
3. Kemampuan berbahasa Inggris atau Mandarin akan menjadi nilai tambah.
4. Berorientasi pada pelayanan dengan perhatian terhadap detail.
5. Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan interpersonal yang baik.
6. Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, termasuk penggunaan Microsoft PowerPoint (PPT) dan Excel.
7. Mampu memprioritaskan tugas dan mengatur waktu secara efektif.
8. Cepat tanggap, jujur, teliti, bertanggung jawab, serta memiliki etika kerja yang baik.
9. Mampu menangani keluhan pelanggan, memberikan umpan balik yang konstruktif, serta memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.

Deskripsi Pekerjaan:
1. Tetap responsif dalam membalas pesan pelanggan pada hari Sabtu dan Minggu di waktu yang telah ditentukan.
2. Menangani pertanyaan pelanggan secara online dengan cepat melalui live chat di platform seperti TikTok Shop, Shopee, dan Tokopedia.
3. Menjawab panggilan telepon dari pelanggan serta memberikan informasi yang jelas dan akurat.
4. Memberikan informasi terkait produk, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual.
5. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
6. Memberikan solusi yang tepat dan informasi yang akurat kepada pelanggan.
7. Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi, dan menawarkan alternatif sesuai dengan kebijakan perusahaan.
8. Menindaklanjuti setiap permasalahan hingga terselesaikan dengan baik.
9. Mengkoordinasikan dan memantau pesanan pelanggan dari awal hingga tahap pengiriman akhir.
10. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
11. Berkoordinasi dengan tim internal secara efektif untuk memastikan kelancaran operasional layanan pelanggan.

Waktu:
Senin-jumat: 9:00-18:00 lunch time: 12:00-13:00
Sabtu: 9:00-14:00

Gaji:
Gaji pokok + bonus + uang lembur (jika ada lembur)

Alamat:
Pergudangan Graha Bangun Kencana (GBK), Kosambi, Tangerang