Customer Service

Roles:
Livehaf sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Livehaf. Tugas utama Anda termasuk membalas chat di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, serta di WhatsApp dan Email. Anda juga akan menangani DM dan komentar di platform media sosial seperti TikTok dan Instagram.
Sebagai Customer Service, Anda akan bekerja bersama tim yang terdiri dari Operations and Finance Supervisor, Operations Support Officer, dan Cashier. Tanggung jawab Anda meliputi membuat pesanan pelanggan, melakukan follow-up kepada pelanggan dan calon pelanggan yang telah memesan, serta menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Anda juga diharapkan untuk menawarkan produk Livehaf kepada pelanggan dan calon pelanggan, serta menyusun laporan saran dan kritik dari pelanggan untuk perbaikan layanan di masa depan.
Anda akan sukses di posisi ini jika Anda menyukai pekerjaan yang membutuhkan ketelitian dalam membaca chat, kecepatan dan ketepatan dalam mengetik, serta kemampuan untuk menghafal produk fashion.

Responsibilities:

1. Membalas chat di channel Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop, WhatsApp, dan Email
2. Membalas DM dan komentar di Tiktok, Instagram, Facebook
3. Membuat orderan customer
4. Melakukan Follow Up ke customer dan calon customer yang sudah pernah order
5. Melayani komplain dari customer dan bisa memberikan solusi dari komplain tersebut
6. Menawarkan produk Livehaf ke seluruh customer dan calon customer
7. Membuat report saran dan kritik dari customer

Requirements:

1. Pendidikan minimal S1 Semua Jurusan
2. Memiliki Pengalaman di bidang Customer Service atau Customer Care minimal 1 tahun
3. Memiliki keahlian fast-typing
4. Memiliki pengetahuan di bidang pelayanan customer
5. Wajib memiliki keahlian menggunakan Microsoft Word dan Basic Excel
6. Wajib memiliki kemampuan menggunakan komputer
7. Bersedia bekerja dengan sistem 2 shift 06.00 s.d. 16.00 atau 12.00 s.d. 22.00
8. Bersedia bekerja dengan sistem 5 hari kerja + 2 hari libur (Senin-Minggu) secara Full WFO (Work From Office)
9. Bersedia lembur dan masuk saat Hari Libur Besar Nasional (jika diperlukan)
10. Menyukai pekerjaan yang bersifat rutinitas, monoton, dan tidak banyak gerak
11. Menyukai lingkungan kerja yang tenang dan tidak ramai
12. Berdomisili di sekitar BSD, Tangerang