Customer Care Consultant / Hearing Care Consultant

SOUNDLIFE Hearing Center adalah penyedia layanan audiologi dan solusi pendengaran terkemuka di Indonesia. Kami berdedikasi untuk meningkatkan kehidupan seseorang yang mengalami gangguan pendengaran dengan menawarkan perawatan dengan teknologi canggih dan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas hidup melalui perawatan pendengaran yang unggul. Seiring dengan berkembangnya layanan kami, kami mencari individu yang penuh semangat untuk bergabung dengan tim kami dan berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan perawatan dan solusi inovatif.

Kami mencari kandidat yang antusias dan ramah untuk posisi Customer Care/Service Excellence/Konsultan atau Manajer. Posisi ini ideal untuk individu dengan latar belakang di perhotelan, penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, atau siapa saja yang senang berinteraksi dengan orang. Ini juga merupakan kesempatan yang sangat baik bagi mereka yang tertarik untuk belajar dan berkembang di bidang medis.

Persyaratan:

1. Terbuka untuk lulusan SMA/SMK, D3, dan Fresh Graduate.
2. Aktif dan mau belajar hal baru.
3. Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan dapat menyelesaikan masalah dengan pengambilan keputusan yang tepat.
4. Detail, teliti, jujur, tanggung jawab dan memiliki manajemen waktu yang baik.
5. Mampu bekerja di bawah tekanan.
6. Mampu menggunakan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dan cepat beradaptasi dengan sistem yang ada.
7. Mampu mengoperasikan komputer, termasuk MS Office.
8. Lancar dalam bahasa Inggris dan Indonesia, baik tulisan maupun lisan menjadi nilai lebih.
9. Mau untuk training selama kurang lebih 3 - 6 bulan.
10. Tertarik untuk mempelajari tentang dunia Hearing Aid dan Pendengaran.
11. Memiliki pengalaman bekerja pada hotel bintang 5 menjadi nilai lebih.

Tanggung jawab:

1. Mempelajari dunia Hearing Aid dan Pendengaran: Melakukan penilaian dan skrining pendengaran yang menyeluruh untuk mengidentifikasi kebutuhan klien. Merekomendasikan dan memasang alat bantu dengar serta aksesori yang sesuai dengan preferensi individu.
2. Customer Relationship Management: Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
3. Complaint Handling and Resolution: Menangani keluhan dan masalah yang dihadapi pelanggan secara profesional, tepat waktu, dan berupaya untuk menemukan solusinya.
4. Customer Feedback Management: Mengumpulkan, menganalisa, dan menindaklanjuti feedback dari pelanggan untuk membantu meningkatkan pengembangan produk dan layanan pada perusahaan.
5. Stakeholder Collaboration: Berkolaborasi dan bekerjasama dengan pemegang kepentingan internal Perusahaan, termasuk tim penjualan, tim pemasaran, tim administrasi, serta tim operasional.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• How many years' experience do you have as a Customer Care Consultant?
• Which of the following Microsoft Office products are you experienced with?
• Which of the following languages are you fluent in?
• Do you have customer service experience?
• Are you available to travel for this role when required?
• How many years' experience do you have as a Hearing Specialist?
• How many years' experience do you have as a Hearings Adviser?
• How many years' experience do you have as a Hearing Screener?