After Sales Manager

Tugas dan Tanggung Jawab After Sales Manager:

Menyusun dan mengawasi SOP layanan purna jual.

Menangani komplain secara profesional dan mencari solusi cepat.

Mengidentifikasi akar masalah untuk mencegah kejadian serupa.

Koordinasi dengan Tim Internal

Bekerja sama dengan tim teknis, gudang, dan sales untuk memastikan suku cadang, servis, dan dukungan pelanggan tersedia.

Memberikan feedback ke tim produksi atau pengembangan produk berdasarkan masukan pelanggan.

Memimpin dan membina tim teknisi, customer service, atau bagian garansi.

Menentukan target layanan dan mengevaluasi kinerja tim.

Monitoring Kepuasan Pelanggan

Melakukan survei atau mengumpulkan data untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan.

Mengusulkan ide untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan purna jual.

Menganalisis tren pasar dan kebutuhan pelanggan untuk pengembangan layanan baru.

Mengatur proses klaim garansi dengan cepat dan efisien.

Mengontrol biaya garansi dan memastikan dokumentasi sesuai standar.

Laporan dan Analisis

Membuat laporan rutin tentang performa after sales.

Menyajikan analisa dan rekomendasi untuk manajemen.

Mengerti mengenai PDI dan Mobil listrik.