Gerente Operativo de Call Center

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

POR FAVOR ABSTENERSE DE NO CUMPLIR CON EL PERFIL

Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Operativo de Call Center, para unirse a nuestro equipo en importante empresa líder en la industria.

El Gerente Operativo será responsable de garantizar el éxito de nuestras operaciones de call center, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes y manteniendo altos niveles de productividad y eficiencia.

Responsabilidades:
1. Planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias del call center.
2. Establecer y monitorear los KPIs del call center y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
3. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y gerentes de cuentas.
4. Capacitar, mentorear y desarrollar a los líderes del equipo de call center.
5. Implementar y mejorar los procesos y procedimientos operativos.
6. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y costos.
7. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral al cliente.

Requisitos:
1. Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Telecomunicaciones o campo relacionados.
2. Al menos 3 años de experiencia en operaciones de call center, incluyendo al menos 2 años en un rol de liderazgo.
3. Experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y diversos.
4. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
5. Conocimientos sólidos en análisis de datos y toma de decisiones.
6. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
7. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos los fines de semana, si es necesario.

Ofrecemos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo.

Si cuentas con las habilidades y competencias solicitadas postúlate y pronto te estaremos contactando.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Somos Inversiones DRC. Una empresa con más de 15 años en el mercado de telecomunicación y call center. Somos una...

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor - Call Center Cobranzas, para formar parte de nuestro prestigioso...

Oferta de Empleo: Gerente de Operaciones Retail Empresa líder en el sector retail está buscando un Gerente de...

Cumplimiento de objetivos de ventas. Atencion diaria y venta efectiva a los clientes Identificacion, desarrollo y...

Estamos en la búsqueda de un Director General de Operaciones con experiencia que cuente con lo siguiente: -Gestionar...

Empresa líder en el sector retail está buscando un Gerente de Tienda para unirse a su equipo en una ubicación...

Responsabilidades • Supervisar el personal a cargo, asegurando la correcta ejecución de las tareas diarias. •...

- Planificar y ejecutar estrategias de mercadeo orientadas al impulso de ventas, garantizando la satisfacción al...