Web Customer Support

Influence Society est une agence de marketing digital spécialisée dans les stratégies webmarketing, la gestion des canaux e-commerce et la création de sites Internet sur-mesure pour des hôtels et des restaurants haut de gamme.

Full remote avec des bureaux à Lyon et à Paris, l’agence compte un large éventail de destinations premium dans son portefeuille clients : Paris, Londres, Côte d’Azur, Alpes françaises et suisses, et bien d’autres encore.

Descriptif du poste

Influence Society recherche un.e chargé.e de support technique passionné.e par le digital et le tourisme, afin d’assurer le suivi et la maintenance des sites web de nos clients prestigieux.

• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients reçues par e-mail concernant la maintenance de leurs sites web (CMS Webflow).
• Créer, organiser et attribuer les tâches aux développeurs web selon les priorités définies.
• Garantir une communication fluide et efficace entre les clients et l'équipe technique.
• Assurer un suivi précis des budgets de maintenance pour chaque client afin d'optimiser l'utilisation des ressources.
• Contrôler la bonne exécution et la qualité des interventions réalisées sur les sites clients.
• Veiller au respect des délais annoncés et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution complète des demandes.
• Réaliser un reporting régulier des demandes traitées et du temps passé par client.
• Être capable de gérer simultanément plusieurs projets et interventions sur différents sites web.

Profil recherché

• Vous avez une bonne compréhension générale des technologies web, du web design et des enjeux liés à l’e-commerce.
• Vous maîtrisez Webflow ou disposez d’une excellente capacité d’adaptation et d’apprentissage rapide des CMS.
• Vous savez gérer simultanément plusieurs demandes clients avec efficacité et sérénité.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client et d'une communication claire, positive et proactive.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un réel souci du détail et de la qualité.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Une expérience ou un intérêt marqué pour l'industrie hôtelière / tourisme est fortement apprécié.

Qualités et aptitudes recherchées :

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet (Asana, Trello, ClickUp, etc.) et de support client (nous utilisons Intercom).
• Aisance avec les outils de communication et d’e-mailing (Gmail, Slack).
• Notions de base en SEO et optimisation web (un vrai plus).
• Excellente capacité rédactionnelle, orthographe irréprochable, sens de la formule.
• Capacité à diagnostiquer et analyser des problèmes techniques liés aux sites web.
• Expérience avec Webflow fortement appréciée.
• Éthique professionnelle : rigueur, transparence, fiabilité et bienveillance envers l’équipe et les clients.
• Sens aigu de l’organisation et gestion efficace des priorités.

Caractéristiques du contrat

• Lieu : Lyon, bureau dans le 2nd arrondissement, à Cordeliers
• Date de début : ASAP
• Ordinateur portable et écran fournis.