Volkswagen - Responsable administratif / administrative du service clients (H/F)

Description Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité. Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

Nous cherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile H/F. Vous serez chargé de superviser et de coordonner les activités Après-vente d'un site de service automobile, vous serez particulièrement impliqué dans l'accueil et la satisfaction client. Doté(e) d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'activité après-vente du site, pour une équipe d'environ 20 collaborateurs.

Vos missions :

1. Manager le secteur Après-vente
2. Assurer le développement commercial de l'activité Après-Vente et veillez à la satisfaction de la clientèle.
3. Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle
4. Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client
5. Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés
6. Accompagner les Conseillers Client au quotidien et à leurs côtés dans le traitement des dossiers clients.
7. Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
8. Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions

Vos atouts pour réussir à ce poste :

• Leader de nature, vous êtes reconnu(e) en tant que manager et responsable technique dans le secteur automobile.
• Vous bénéficiez de minimum 10 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe et êtes un(e) expert(e) en gestion Après-Vente.
• Bon (ne) communiquant(e), vous savez fédérer vos équipes et grandir au rythme d'une structure qui continue d'investir.

De nombreux avantages : Mutuelle avec participation employeur, CSE, Subventions vacances, loisirs, scolarité, aides et services, Possibilité de Véhicule De Location neuf à un tarif réduit pour le collaborateur et ses ayants droit, Réductions tarifaires sur l'achat de véhicules neufs ou d'occasion, sur l'achat de pièce de rechange et sur les prestations atelier, Aide au logement, Participation.

Mais nous recherchons avant tout un savoir être ! Donc si la passion, l'excellence opérationnelle et l'engagement vous caractérisent. Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté