Voiturier bagagiste - Extra - H/F

L’Hôtel Cour du Corbeau**** recherche un(e) Voiturier-bagagiste H/F en contrat d'extra, pour la période du Marché de Noël (novembre - décembre 2024).

MISSION :

Accueillir les clients de l’hôtel, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes.

DESCRIPTION DU POSTE :

A l’arrivée :

· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement en français et en langue étrangère. Il effectue une partie de la prise en charge du client à son arrivée, pendant son séjour et à son départ. Il surveille les entrées de l’hôtel pour venir au-devant des clients (ouverture des portes, prise en charge immédiate des bagages et accompagnement jusqu’à la réception)

· Prépare l’arrivée des clients en amont, il consulte la liste des arrivées et les éventuelles arrivées en voiture avec les heures d’arrivée et les demandes particulières

· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs

· Accompagne le client en chambre et en profite pour lui raconter l’histoire de l’hôtel (s’il s’agit d’un 1er séjour).

· Présente la chambre et fournit les informations utiles (coffre-fort, sèche-cheveux, mini-bar, réglage du chauffage etc)

· Conciergerie : Renseigne les clients sur les informations touristiques, recommande des restaurants si besoin.

· Anticipe les conflits et sait les gérer

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

· S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Prise en charge des véhicules :

· Il prend en charge les véhicules des clients et les gare au parking Austerlitz. Avant de monter dans la voiture, il fait le tour du véhicule pour voir s’il n’y a pas d’impact. Il veille à ne rien déplacer.

Au départ des clients :

· A la première heure, il cherche les véhicules des clients en partance. Il ajoute immédiatement les bouteilles d’eau offertes par l’hôtel.

· Si possible, il nettoie le pare-brise.

· Il récupère les bagages dans la chambre, dès que l’information lui est donnée.

· Selon les cas, il transfère les bagages dans la voiture ou dans la bagagerie en veillant à bien identifier chaque pièce.

· Si besoin, il apporte des explications quant aux itinéraires.

· Il restitue la clé au client, l’accompagne à la voiture, lui ouvre les portes.

· Il est le dernier maillon et aussi il clôture la relation commerciale ("Avez-vous passé un bon séjour", "Je vous souhaite un excellent voyage")

Maintenance :

· Il est amené à faire des petits dépannages sur les installations de l’hôtel (ampoules, serrure, internet, télévision et…) et relève tous les dysfonctionnements techniques qui seront assurés par l’équipe technique ou un prestataire extérieur.

· Il est amené à faire des courses pour les clients ou pour l’hôtel (poste, achat etc…).

· Il accueille les fournisseurs dont le blanchisseur en l’aidant à descendre le linge vers l’office.

· Il s’occupe de la propreté des abords de l’hôtel poussière, balayage, portes vitrées.

· Il veille à l’entretien des plantes.

Préparation des salles de réunion ou de cocktail :

· Il est en charge d’installer et de débarrasser les salles de réunion ou du lobby en cas d’évènement.

Divers :

Il vient en support aux différents services :

· Remplace la réceptionniste pendant sa pause

· Il participe à la livraison et à l’évacuation des plateaux petit-déjeuner ou room service

· Il aide si besoin l’équipier pour le traitement du linge

COMPETENCES REQUISES :

· Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue (allemand de préférence)

· Sens du service et de l’accueil

· Présentation irréprochable, en adéquation avec la charte vestimentaire.

· Passion pour le client. Il connaît les habitudes des clients réguliers

· Connaissance de la ville et de la région

· Permis de conduire indispensable, excellente maitrise de la sécurité routière

· Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Protel)

· Très bon relationnel et une excellente communication avec les clients et avec les autres services de l’hôtel (gouvernante, bagagiste, service petit déjeuner, direction)

· Capacité à travailler efficacement seul ou en équipe et sens de l’initiative

· Gestion du stress et des imprévus

· Sens du détail

· Organisation, rigueur et bonne mémoire

· Flexibilité et polyvalence

· Posséder quelques notions de dépannage de matériel ou d’appareils électroménager courants

· Avoir une très bonne forme physique

Type d'emploi : CDD

Lieu du poste : En présentiel