Un responsable du guichet unique (F / H)

Berceau de l’aéronautique militaire et mondiale, Vélizy-Villacoublay est une commune située dans le département des Yvelines dont la population est de 22 247 habitants.

Elle se caractérise par une concentration exceptionnelle d'entreprises de haute technologie. Equilibrant sièges de grands groupes nationaux et internationaux et commerces de proximité, Vélizy-Villacoublay accueille chaque jour 43000 salariés du secteur privé et 570 agents territoriaux permanents.

La ville s’attache à

• Développer la mobilité et l’économie par le biais notamment de l’accès à différents modes de circulation douce et de la dynamisation du commerce local.
• Rénover les quartiers, en les rendant plus attractifs, en créant de nouvelles infrastructures et en végétalisant les espaces.
• Donner accès à un service public de qualité, répondant aux attentes des véliziens tout en favorisant l’accès aux démarches administratives en ligne.
• Favoriser la qualité de vie et le bien-être des familles en proposant des accueils adaptés à leurs besoins : 9 structures d’accueil collectif de la Petite Enfance et 1 crèche familiale, 8 écoles maternelles et élémentaires, 1 espace jeunesse, 2 espaces culturels, 9 structures sportives, 1 espace multimédia et un espace sénior.
• Améliorer le cadre de vie des véliziens tout en préservant l’environnement : augmentation des espaces verts, des pistes cyclables, protection de la biodiversité, accès aux énergies renouvelables…
• Faire de Vélizy, une ville innovante, intelligente et sécuritaire.

Elle dispose d’un budget de 98 millions d’euros pour mener à bien toutes ces actions.

La Direction des Ressources Humaines accompagne les 570 collaborateurs de la collectivité dans leur parcours professionnel en développant leurs compétences, en favorisant leur évolution professionnelle et leur mobilité, tout en préservant leur qualité de vie au travail, leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et leur maintien dans l’emploi. Elle met en œuvre une politique salariale attractive, récompensant l’engagement professionnel.

Description de l'offre

Votre contexte

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil et conseille le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux rendus au citoyen. Elle assure également les services publics de l'état civil, des élections, des affaires militaires, et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières. Au sein de la direction de la relation citoyens, le service Guichet unique assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

Votre emploi

Intitulé du poste - Responsable du Guichet Unique

Contrat Fonctionnaire ou contractuel sur emploi permanent-Cadre d’emplois des Attachés ou des Rédacteurs territoriaux (Catégorie A ou B)

Missions :

• Mettre en œuvre, piloter et manager le guichet unique. Coordonner le fonctionnement et l’organisation du standard, de l’accueil de niveau 1 et 2 du guichet unique et des missions en back office. Encadrer, former, animer et évaluer les agents du guichet unique. Organiser et développer la polyvalence des missions des agents, et veiller à leur montée en compétences. S’assurer de l’appropriation et du respect des procédures par les agents ainsi que de la qualité de traitement et de suivi des demandes reçues. Élaborer, suivre et actualiser les procédures et outils internes au guichet unique, y compris les « contrats de service » conclus avec les autres directions de la collectivité. Gérer les éventuels conflits au sein du service et avec les usagers.
• Assurer l’administration fonctionnelle des applications métiers de la Direction. Développer le système d’information propre à la Gestion de la Relation Citoyen. Sur la base du diagnostic réalisé, redéfinir avec l’éditeur les spécifications fonctionnelles de l’outil GRC, les tester et les mettre en service. Coordonner le déploiement de l’outil au sein des différents services concernés, en partenariat avec l’éditeur, et accompagner les utilisateurs dans sa prise en main. Gérer au quotidien le fonctionnement de l'application. Piloter le bon fonctionnement des autres outils métiers de la Direction. Intégrer les obligations de la collectivité en matière de Saisine par Voie Electronique (SVE) et de Silence Vaut Accord (SVA) dans les procédures de dématérialisation des échanges. Actualiser la base de connaissances uniforme permettant d’orienter les citoyens et d’assurer le traitement des demandes de 1er et de 2e niveaux. Paramétrer les outils informatiques du service.
• Elaborer, piloter et évaluer la démarche qualité. Définir les règles et les méthodes de travail des processus en lien avec les exigences des référentiels qualité et veiller à la mise à jour régulière des contrats de service. Superviser la production et les performances des processus. Concevoir des tableaux de bord de mesure de l’activité du service. Recueillir la satisfaction des usagers.

Profil du candidat

De formation supérieure (BAC +3 minimum), vous disposez d’une expérience en gestion de projet et en management au sein de la fonction publique territoriale. Vous possédez une réelle vision concernant la modernisation de l’action publique territoriale et notamment des idées sur les accueils et la relation à l’usager. Vous connaissez l’environnement des collectivités territoriales, les acteurs institutionnels et les enjeux des politiques publiques. Vous disposez également d’un socle de compétences en droit, notamment en droit public. Vous savez mettre en œuvre les techniques de management de projet et d’accompagnement aux changements. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic, de manager des équipes, de déléguer et évaluer l'activité. Vous êtes doté d'un sens de l'organisation et de la planification et vous maîtrisez l’outil informatique. Enfin, vos qualités relationnelles vous permettent d'être à l'écoute de vos interlocuteurs.

Poste ouvert aux candidats porteurs d’un handicap

Conditions d’exercice :

• Temps de travail et horaires : Vous travaillez en horaires fixes sur un planning de 38h hebdomadaire. Travail en alternance le mardi soir jusqu’à 20h ou le samedi matin de 9h à 12h.
• Droits à congés : 27.5 jours de congés, 19 jours de RTT et 2 jours de fractionnement.
• Rémunération : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire attractif + 13ème mois.
• Parcours d’intégration : Accompagnement de la prise de poste, avec mise en place d’un parcours d’intégration et d’un plan de formation individuel sur 3 ans.
• Action sociale : adhésion au CNAS, accès au COS, participation employeur contrat groupe mutuelle et prévoyance.
• Transport : remboursement à 75 % des coupons d’abonnement de transports en commun pour le trajet domicile-travail.