Un(e) réceptionniste et communication

Le / la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable.

Le / la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

• En journée, le / la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée.
• Il / elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel.
• Il / elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
• Le / la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires.
• Lors du départ des clients, il / elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.
• La nuit, il / elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il / elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall.

Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont :

• Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... )
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
• Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers)
• Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer)
• Répondre aux commentaires Booking.com
• Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom
• Gérer le standard téléphonique et prendre les messages
• Prise des réservations par téléphone et emails
• Traiter les emails
• Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ
• Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall
• Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

Conditions pour postuler :

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026
• Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme