Trois assistants sociaux (m / f) - Service Seniors

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors :

• trois assistants sociaux(m / f), dans le régime du salarié, à plein temps et à mi-temps, à rémunérer par analogie au « groupe d’indemnité A2 – sous-groupe éducatif et psycho-social», moyennant contrat à durée indéterminée.

a) Conditions d’admissibilité :

• être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par l’article 2 de la loi modifiée du 24 décembre 1985 fixant le statut général des fonctionnaires communaux ;
• faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi modifiée du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
• être détenteur d’un diplôme ou d’un certificat autorisant le / la titulaire à porter le titre d’assistant social ainsi que d’une autorisation à exercer cette profession au Luxembourg.

Missions et tâches :

1 poste à plein temps de responsable du centre opérationnel :

• Gérer et optimiser l’ensemble des processus du centre opérationnel et en organiser l’application concrète ;
• Présentation du système téléalarme auprès des services sociaux des hôpitaux, rééducation, réseaux d'aide et de soins, etc.
• Assurer le remplacement du chef de service aux réunions ;
• Organiser et mettre en place des réunions régulières de coordination du centre opérationnel et assurer le suivi des actions décidées ;
• Assurer la coopération entre le département administratif (assistantes sociales, administratif, responsable) et le centre opérationnel ;
• Récolter et transmettre les informations du terrain pour permettre l’élaboration du budget annuel du service ;
• Veiller au respect des règles des budgets alloués au centre opérationnel ;
• Formation des opérateurs du téléalarme : préparation de la formation et recherche de nouvelles formations, formations pour le développement du personnel, permettant d’améliorer les compétences des chargés d’écoute ;
• Organiser le plan de travail des opérateurs du téléalarme ;
• Contact régulier avec la firme qui gère la plateforme et installe les appareils téléalarme : veiller à la communication efficace en cas de besoin fonctionnel, d’anomalie ou de risque, anticiper afin que certains problèmes ne se présentent plus ;
• Suivi des problèmes techniques et contact avec le Service TIC ;
• Suivi (contrôle) des appels traités : - intervention auprès de l’opérateur pour un traitement d’appel plus efficace - intervention précoce pour éviter des situations difficiles, si nécessaire contact avec les abonnés, respectivement la famille ;
• Veiller à la qualité du système téléalarme (définir des critères de qualité, temps de réponse, satisfaction des abonnés) ;
• Contact avec le 112 : élaborer des procédures d’améliorations ;
• Evolution / besoins des seniors au niveau du téléalarme : recherche de nouveautés au niveau des appareils et prise en charge de nouveaux besoins pour la plateforme ;
• Actualisation, contrôle et évaluation du dossier des abonnés du téléalarme avec le cas échéant une visite à domicile et mise en réseau avec l’Office social.

1 poste à plein temps et 1 poste à mi-temps pour les besoins du téléalarme :

• Accueil, information et orientation des seniors et de leur famille vers les services œuvrant dans le domaine du 3e âge ;
• Gestion des demandes, évaluation de la situation et analyse des besoins dans le cadre des demandes de raccordement au service de téléalarme ;
• Mise à jour des données et évaluation des besoins des abonnés téléalarme à leur domicile ;
• Divers travaux administratifs (encodage données abonnés, démarches effectuées dans le journal social, introduction de demandes, préparation de contrats, traitements de mails et recherches associées pour réponse…) ;
• Participation à l’évaluation des nouveaux appareils téléalarme ;
• Participation aux réunions internes et / ou externes, groupes de travail ;
• Collaboration avec les différents services internes et externes ;
• Présentation du service auprès des prestataires intervenant dans le domaine du 3ème âge et assurer une permanence lors d’évènements ;
• Collaboration avec la firme chargée de la maintenance du central téléalarme et des appareils chez les clients ;

Pour pouvoir assurer sa mission, le candidat doit :

• avoir de bonnes capacités rédactionnelles et de bonnes connaissances du secteur social luxembourgeois ;
• être doté des compétences sociales suivantes :
• bon esprit d’organisation, d’observation, d’analyse et de synthèse ;
• avoir des affinités pour le travail social avec des personnes âgées ;
• faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
• aisé(e) au niveau des relations interpersonnelles ;
• faculté de travail en équipe ;
• bonnes facultés de communication ;
• esprit d’initiative, rigueur et faculté de travail autonome ;
• sens des responsabilités ;
• disponibilité et flexibilité ;
• être dynamique, motivé(e) et résistant(e) au stress.
• La connaissance de l’anglais ou toute langue supplémentaire est considérée comme un atout.

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements concernant les tâches peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, chef de service du Service Seniors, au numéro d’appel 4796-2727.